阿里COO张勇谈“双十一”由来：光棍没事干忽悠他们买东西

要说双十一到底由何而来?首先要谈光棍节，据说光棍节最早起源于南京大学，因当天“11.11”有四根光滑的棍子，而光棍在中国有单身的意思，南京大学学生便自称光棍，经过学生的传播，商家敏锐的抓住这一促点，但是早期的光棍节，商家营销还比较简单，无非就是打打情侣牌，比如光棍要想脱单，就要送心仪女生什么玫瑰、巧克力之类的，相关商家在节日前几天便进行打折促销或者优惠活动。经过这一波波潜移默化的渲染，本身就喜爱新鲜事物的年轻一族也就渐渐接受和认可这个自创节日。但这还只是为光棍节演变成购物狂欢节奠定基础而已，真正起作用的，则和光棍本身的词义演变有关，光棍本是单身一族对自我目前感情状态的一种颇带积极意味的调侃，但不少非单身族的大秀幸福也让单身的人儿是忍不住黯然神伤，“奸猾”的商家也注意到，单身的可比非单身的多，推出的产品也开始针对如何让光棍们度过这难捱的一天，比如购物、美食、娱乐。而彼时，淘宝、京东等电商也在逐渐崛起，急需要找到一个合适的时间合适的理由进行打折大促。本身就有这种传统的光棍节顺理成章成为他们的目标，于是，从2009年开始试水，在全国“单身狗”、“剁手族”的疯狂参与下，双十一一飞冲天，并固定成为一个全民狂欢的节日。

这是民间的版本，但是作为双十一背后最大作手的阿里巴巴却提供了另外一个版本，在这个版本中，阿里巴巴集团首席运营官张勇分享了他和他的团队当年第一次推出双十一的想法，以及这六年来他的一些心路历程，他遭遇的最艰难的时刻，以及他是如何度过双十一这艰难的24小时。文章原文来自钛媒体专题《六个人的六年双11》，现分享如下：

阿里首席运营官张勇

2009年我们作“双十一”纯属巧合，当时是淘宝商城诞生的第二年，很多消费者不知道这个品牌，我们想通过一个活动或一个事件，让消费者记住“淘宝商城”。

当时，我和管市场部的明梅几个人在我办公室聊天，说我们应该搞一个活动，有点像美国的感恩节的大促销。他们就开始做调研，结果是：从季节性销售来看，11月份是一个比较理想的时间。但是合适的节日时间点就不太好找，数来数去，说，“11月还一个光棍节。”

那是我第一次听到“光棍节”的说法，11月11日，4个1，我个人比较喜欢“1”这个数，因为我的生日是3个1，我看到4个“1”，比我还1一点，我觉得挺好，就用这一天吧。

“那一天光棍们都没事干，就忽悠他们到网上买点东西......”

我们当时开玩笑说，那一天光棍们都没事干，就忽悠他们到网上买点东西。但自己也没有想能作那么长远。

第一年参加双十一的商家很少，但是活动来临前，我还是特地关照了大家，要关注客户的存货够不够卖，因为当消费者热情起来了之后，货是核心。

真正“双十一”那天，我其实不在杭州，而是飞去了北京出差。因为我们也没想到这个活动会那么火爆。那天北京下雪，但是早晨我的飞机很幸运地降落在北京的时候，同事电话马上就打进来，告诉我销售非常火爆。

那天北京是满天大雪，晚上吃着火锅，我跟同事们还在竞猜，看最终数字能到多少。——吃完饭，我就回到酒店遥控指挥了，但每个人都没有猜到5200万那个数字。

那天很多商家准备的货根本不够，小二紧急就跟商家沟通调货，把线下门店的货、经销商的货临时拉到网上。我还记得很清楚，广东的一个商家“以纯“，是由董事长批条子，把线下的货临时批给线上，

事实证明，这六年走来，如果没有我们商家、合作伙伴的支持与投入，双十一不可能有今天的规模。整个“双十一”不是属于阿里巴巴，而属于我们所有的商家，属于所有的合作伙伴。阿里巴巴只是在中间做了一个发起者，而这样一个日子，正体现了整个电子商务生态系统的一种完美的合作。

让双十一变成全球消费者的节日

2010年，大概夏天到秋天以后，我们想11月11日快到了，我们是不是应该再搞一次，当时也没想到会这么一直搞下去，与上一年不同，这年是商家准备了货，但基础设施没有准备好。

当时发生了非常著名的把打印机打爆的事件，所以后来我们在商家攻略中，都提醒大家考虑基础设备，必须用高速打印机，而不能用喷墨打印机。——后来双十一火爆到商家连打印机都要准备“候补“。很多企业都会把财务、行政部门员工临时抽调到电商部门，包括一线工人都会到仓库帮忙，都是这么多年来大家慢慢摸索出来的一些经验。

在这六年双十一的过程中，我们很多的小二成长得非常快，双十一的成功背后，其实是大家做了绝大多数的工作，在这里面我们可以看到成长的欢乐，跟“双十一”本身带来的欢乐是一样的。

有好几年是双十一之前我都是在外面出差，但是很有趣的是，虽然大战前夕在外奔波，但在回来的路上，你就会非常迫不及待地想回来跟战友们在一起，而且这种想法特别强烈：希望看到自己的战友。

所谓战友，其实就是通过共同的战斗形成的友谊，“双十一”是一个非常好的提升组织凝聚力的机会。

我还记得在去年的双十一，庆祝仪式结束，也到了1点以后，核心团队都已经饿得不行，也已经累得不行了，大家说，”去搞点吃的，去搞点酒来。”我们就近找了饼干花生，旺旺雪饼、火腿肠什么的，不知谁还有一瓶红酒，大家说歇一会儿，在我的办公室里(因为夜晚总开会而被大家称为“夜总会”)聊聊天，感觉是特别开心的一个时刻。

每年“双十一”我们都需要去创新，我们想通过搭一个场，让所有的参与“双十一”的商家、合作伙伴一起来参与创新，共同给消费者一些不一样的“双十一”。——2014年也同样不例外：

今年双十一我们主要是围绕三个方面来努力：首先，今年是全球化“双十一”的开始，马总也在阿里巴巴上市后，明确提出了我们的三大战略，全球化、农村和大数据云计算。全球化在整个集团发展当中，未来会扮演非常重要的角色。

我们把2014年的双十一定义为全球化“双十一”的元年，就像六年前我们开始这个活动一样，这也是一个开始和探索：让更多的中国消费者能够通过“双十一”这个节日，享受到来自全球的好的产品，而且让世界各地的消费者、商家都能够参与到这个节日，让双十一变成全球消费者的节日。

以下是对话：

阿里COO张勇

问：双十一，你做过的最疯狂的庆祝是什么?

逍遥子：还真没做过特别疯狂的事情，对我来说，“双十一”最重要的是：当别人都疯狂的时候你要冷静。因为这一天只有24小时，为了这个消费者的节日，那么多商家、合作伙伴，包括阿里巴巴都投入了非常多的资源。这一天里任何的细节，任何的意外情况出现时，都需要非常冷静地去应对，找到解决的方法，就像美剧《24小时》一样争分夺秒，所以这天，尽管在某些阶段性场合大家都很高兴，但是肯定需要有人冷静地思考。

问：六年的双十一当中，您曾做过的最难的决定是什么?

逍遥子：其实每一年“双十一”都会有很多非常难忘的记忆，有一些是欢乐，也有一些是教训，也有很多艰难的决定。我记得发生过“午夜惊魂”：某一年“双十一”开场以后，我们突然发现整个商家后台配置的衣服颜色尺码全部乱掉，技术团队在紧张修复的同时，我们也要判断：是不是要去大规模通知商家停止发货，甚至让活动停止，好在最坏的打算没有变成现实。

问：每年“双十一”，您的24小时的时间表是怎么安排的?

逍遥子：前一天10号下午四五点我会在指挥部，和大家对一些很重要的细节。譬如怎样能够保证指令的畅通，三年前开始，我就让主要的指挥员必须人手一个步话机，因为发生情况时，你会发觉无数人同时打一个人电话是灾难，永远是盲音。因为大家都在找他。

双十一当天，我会关注实时的数据，主要的数据都要实时切换，不仅我一个人看，我们会有一小组的团队去关注数据是否异常，进行及时的判断。

我们会严格按照事先制定的步骤，用马总的话讲的就是“如何完美地执行?”“双十一”在筹划期考验的是创造力，当天考验的是执行力，就像参加大考一样，考试那天再去复习功课就来不及了，这时候最重要的是冷静，按照事先准备的步骤，包括应急的预案去完美地执行每一项细节，所有完美执行的叠加，最终确保“双十一”的成功。

另外我的习惯是当天要到处跑一跑，看看一线员工和我们的合作伙伴。今年像以前一样，我们有相当多的ISV、包括商家都会驻扎在现场、一线的策略也要实时调整。

问：您的微博显示，去年11月10日晚上，您还回家看了一场亚冠足球赛?

逍遥子：对，我是球迷，大战的前一天晚上，就像考试前一天需要放松，所以当时从头到尾看了一场亚冠决赛，然后以最好的状态迎接那一天的到来。

问：关于双十一，您经历的最艰难时刻是什么?

逍遥子：最难的应该是2011年，从这年十月份开始，无论是我个人，还是公司都有一系列大事发生，十月份的时候我的父亲去世了，后来又有了十月围城的事情。可以想象，在夏天到到11月份，从老人病危、去世到后面爆发很多事情，一直到“双十一”结束，中间是没有停息，那是非常艰难的一段时间。

问：每个参加过“双十一”的人心里都会有一个“双十一”的情结，“双十一”这三个字对您自己个人意味着什么?

逍遥子：我想是非常重要的触动和转折，大家都知道我以前做财务、做投资，跟电商、包括创业的激情其实是有距离的。这六年伴随“双十一”一起成长，经历了很多欢乐和痛苦，也促进我从一个财务管理者，变成真正用创业的心态、用服务商家、服务合作伙伴的心态去做我们的电商生态体系，并和大家一起去营运好这个体系。

问：您怎么形容自己在“双十一”中的角色?

逍遥子：非常高兴成为中间的一员，跟大家一起共同经历这六年。所以每当这个活动来临前，我都会非常想念过去的战友，无论他们今天在哪里，他们对“双十一”的贡献、对阿里巴巴的贡献，我们都会牢牢记得。

其次，我希望自己能更好地起到润滑剂和稳定剂的作用，让大家有一个主心骨。每年已经有越来越多的同事和参加这个活动，我要做的事情是帮助大家去观察：有什么东西没想到，有什么困难的决定要我去做，包括有些责任我们要去承担的，共同为消费者奉献一个美好的日子。

问：在您的心目中，全球化的“双十一”应该长啥样?

逍遥子：长啥样是要靠我们和商家、合作伙伴一起去探索、去实现的。今年只是一个开始，一方面我们要把国外的商品卖到中国来，一方面要通过速卖通，让全球更多国家的消费者买到中国的东西，未来我们的愿景是实现全球买全球卖，让双十一成为真正的全球的消费者的节日。