财经专访拼多多黄峥：依靠最广大人群成长起来，要承担更多社会责任

从2015年成立开始，拼多多用短短三年的时间向用户、市场和投资人交出了3亿用户、上千亿成交量的惊人成绩单，成为近年来中国互联网最受关注的“独角兽”企业。但这些耀眼的数字对于拼多多创始人黄峥来说，既是成绩单，更是责任书。

2018年4月，黄峥接受《财经》杂志专访时称，拼多多是依靠中国最广大人群成长起来的，而且又是商品销售平台，任何质量和服务的问题都会波及很广，所以要承担更多的社会责任。

 

关注最广大人群的需求：拼多多成功的根本因素

以拼单和低价为表面特征的拼多多模式曾被业内称为“消费降级”或者“五环内看不懂的电商”，然而拼多多和黄峥自创业开始，就毫不动摇的走上了这条关注最广大人群购物需求，满足最广大人群“消费升级”愿望的道路。事实证明，依靠着可能被传统互联网忽视的“五环外”市场，拼多多成功了。

拼多多认为中国电商业内之前长期关注的是“如何让上海人过上巴黎的生活”，而这个市场已经被各大电商巨头和跨境电商所分割，数量更加广大的中小城市或者乡村的需求却被忽略，让他们过上大城市的生活其实是另一种“消费升级”，而且这里仍然是一片未被开垦的“蓝海”。

 

这正是拼多多迅速积累3亿用户的秘诀所在。中国互联网市场中还有许多不能被忽视的价值需求，背后蕴藏着巨大的潜在用户群体，拼多多还将保持着这种快速的用户增长。但同时，涉及到如此之多的用户和商家，在供给和需求两端，拼多多都要承担更多的责任和压力。

严把质量和服务关：电商平台的关键

根据电子商务研究中心的数据，2017年拼多多位列年度全国综合零售电商平台用户满意榜第二，这其中主要得益于黄峥等管理层对产品质量和用户口碑的重视。

数量庞大的商品供应、高频多样的用户购买，导致电商平台很容易成为口碑差和用户体验低的重灾区。虽然拼多多在2015年刚刚成立，但CEO黄峥已经看到了这种倾向可能会给用户和品牌带来的巨大的伤害。

黄峥在与《财经》记者的对话中说，拼多多将客户留存和复购率作为首要考核目标，尽可能减少高增长的巨大压力，让员工有更多的时间和精力去深耕细作。而在这样机制引导下，2017年拼多多平台的复购率相比16年整整翻了一番，同时客户投诉反馈率和反馈时效率都超过了95%，推动了口碑与增长协调发展。

黄峥还说拼多多仍然在加强对整个平台商品的管控、对服务的品质要求。他向记者透露，目前正在通过更深层次的升级供应链和打击假货来提高商品质量，以农产品为例，拼多多计划深入到全国500个原产地去挑选最优质的商品，从源头上保证质量。

创新带动社会发展：拼多多坚守的社会责任

拼多多的社会责任不仅仅是对自身的管控，更体现在利用创新力和影响力去带动社会的发展。

目前，拼多多已经是公认的最具潜力电商平台，初步具有了用平台影响力培养品牌的能力。日用消费品上，“拼工厂”计划开始扶持众多优质高效的生产商，为它们提供一站式电商服务的同时，为众多消费者培养起超高性价比的新兴品牌，也让更多实体制造业企业获得新的发展机遇。

 

拼多多还根据自身的特长投入扶贫工作。2018年1月29日，拼多多发布了《2017拼多多扶贫助农年报》。报告显示，拼多多一年投入34亿元，帮助全国农户销售183.4万吨农货，催生9亿多笔扶贫订单;在730个国家级贫困县，扶持起4.8万商家，帮助农货搭上电商脱贫“高铁”，带动其年销售额增速超过310%。

2018年，拼多多又公布了“一起拼农货”的公益计划来扶贫助农，计划投入100亿元的营销资源，深入到500个产业农地，扶持起1万名新农人。今年的规模比去年的还要大，相信帮助到的人也会更多。

“一起拼农货”将中国的地大物博与消费市场完美匹配，农产品品牌化战略也落实到“100亿、500地、1万人”计划，电商驱动的创新农业让更多人可以留在家乡成为互联网时代的“新农人”，在经济收入和社会价值两端取得平衡。