新零售转向体验式消费，云集品运营中心满足新需求

随着消费升级，消费者的需求正变得越来越多元和个性化。因此如何给消费者以最好的消费体验就成为企业在新环境下的主要竞争力。

在电商的冲击之下，过去在实体店里购物的人群已经回到家中。当任何产品都可以在网上买到时，只有吃喝玩乐的实体体验式业态才能把消费者带回来。对此，有业内人士提出，线下零售和跨境电商行业不断跨界、融合，有望成为未来主流的零售新业态之一，并且代表了行业发展和消费升级的大方向。

在消费升级的背景下，新零售将以消费者为中心让零售活动生态化，与零售相关的生产设计、物流仓储、集中采购、场景售卖、服务活动、经营管理、资金流转等所有环节都逐渐融入数据化和智能化的平台，最终达到零售商效益优化，消费者体验优化，实现万物互联和智能决策。

体验至上的时代悄然来临

众所周知，新零售简单来说是线上与线下的结合，实体商业区别于电商的优势在于场景，场景是消费者进行“体验”的核心。今年，消费者注意力的迁移或与实体商业的线下体验不断升级有关。而线上通过线下场景体验，增强客户互动与黏性；通过大数据等技术运用，使得营销活动更具有针对性，顾客服务更加精准。

时下，“体验式消费”一词在营销领域又开始流行起来。不过，这一营销手段绝非简单“炒冷饭”，“体验式消费”热的再次掀起，让商家意识到实体店销售对带动商品整体销量所起到的重要作用。

前海云集品（全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”）打造的是C2B2B分享经济新零售商业模型，消费者不仅可以通过线上商城购买到物美价廉的全球商品，还可以通过自身的分享宣传获得平台给予的相应奖励，这样能够大大提高消费者的积极性和黏度及复购率，成为平台提高核心竞争力的关键。

而线下运营中心的布局，让消费者除了可以参与促销类活动外，还能感受到智能化的购物服务、体验式的场景互动，智能停车、找店、排队等功能优化消费者购物消费环节，AR游戏等场景类互动则为购物消费过程增添更多趣味，在一定程度上加强了商家与消费者之间的关联。消费者在互动过程中感受产品效果会自然而然地产生消费冲动，从而增强消费者与品牌之间的黏性，好的互动模式还能形成良好的消费者口碑营销。此外，体验式消费还对其他相关业态消费有着明显的带动作用。

数据和智能成满足新需求的关键

体验式消费会成为下一波风口，其中有三个核心要素：1. 时间和预算是消费者最稀缺的资源，用户的时间越来越宝贵，所以必须在单位时间内，让顾客享受更多、更好的服务。2. 快节奏社会压力下，都市人群需要新的消费空间。3. 消费的功能属性淡化、情感属性增强。具备有文化内容属性的媒介型产品会越来越多地涌现，这些产品也要承载新用户的娱乐与轻社交需求。

体验式消费走热，消费者需求向体验方向过渡。需求即市场。对于消费者而言，实体场景与技术的相融合，带来的是全新的消费环境与购物体验。而对线下门店来说，数字化科技力量在场景中的应用，则为实体商家未来制定个性化的服务和活动提供了辅助支持。

前海云集品把线下运营中心视为非常重要的数据源点，把商家以前不重视的、无法处理的数据进行智能化采集，协助商家从大数据中挖掘客户的需求，尽可能地接近消费者，与消费者互动，具有活动娱乐性强、产品体验性高、集客能力强的特点。消费者在互动过程中感受产品效果会自然而然地产生消费冲动，从而增强消费者与品牌之间的黏性，好的互动模式还能形成良好的消费者口碑营销。