2017中国用户体验创新大赛获奖企业专访——云锋金融集团有限公司

为贯彻落实“互联网+”行动计划、“大众创业、万众创新”以及“中国制造2025”等相关文件精神，体现用户体验对国家战略目标的支撑能力，展示基于用户体验的创新成果，更好的诠释用户体验在企业转型升级过程中的战略革新作用。中国用户体验联盟、中国电子质量管理协会决定举办“2017年中国用户体验创新大赛”。大赛启动后，得到各大企业和学生团队的热烈响应。

经过初、复选以及决赛，用户体验相关专家评委对大赛参赛作品在用户体验流程完整性和专业性进行了严格的评选，最终云锋金融集团有限公司的参赛作品有鱼智投APP，获得2017中国用户体验创新大赛三等奖——最佳用户体验价值奖，为此我们对该参赛企业代表孔德馨进行了专访。

获奖企业单位介绍:

孔德馨，云峰金融集团科技金融部，运营经理，主要负责云锋金融其他产品的线上运营方面的工作。另外，有鱼智投这个产品背后的团队，都是来自于像中投基金以及国家外汇管理局、高盛，还有一些顶级的金融公司过来的，然后大家就希望能够做一个基于全球化投资的一个全球资产管理配置方面的产品。

Q：为了大众对获奖作品有全面的了解，能否为大家做一个简介。

A：我们的有鱼智投产品，主要的业务就是把全球的一些顶级的公募基金，经过挑选之后，放到我们的这个有鱼智投APP的平台上面，然后再卖给相关的这些有需求的投资者，有鱼智投APP现在在IOS和安卓端的应用市场都是可以下载的，这个产品主要就是你打开产品之后，你进入那个界面，他会根据你的风险偏好去做一个调查问卷，然后除了这些调查问卷之后，它会可以根据你的风险偏好去推荐相应的投资产品，比如你的风险偏好比较低的话，他就会推荐一些货币基金就是像欧洲、美国他们的一些公募基金;如果你的风险偏好比较高的话，那么就会出现一些有股权配置这一类的公募基金，然后整个产品背后的算法系统是基于人工智能、大数据这些去做一个统计出来的。

Q：用户体验团队如何参与获奖作品的策划、研发和运营过程，具体有哪些贡献？

A：首先相对于一般的基金超市，他们就是做一个大而全的那种基金超市，就是所有的商品类似于大超市一样，所有的商品都摆在上面，然后我们有鱼智投首先它需要经过第一轮的内部管理人的筛选，我们的管理人来自中投基金的投资人，他们会对这些产品进行筛选，他们有自己的一套六个维度的一套内部筛选方法，然后符合他们标准的那些基金才会放到我们的平台上面，现在大概有两三百多只基金是放在我们平台上面的，是从一千多只基金里面挑选出来的。然后在这个上面，用户在进入APP之后，会根据我之前说的那一套风险评测系统，去做一个风险评测之后，才会根据它的评测结果去做推荐，包括推荐单个基金，以及根据他的背景材料以及测得的那个偏好去做一个投资组合方面的基金，可能是一点股权加一点货币，然后就带一点债权那种投资组合的基金。这样就算是两层的一个系统，就一层是主动把关一层是被动把关，然后后面一层是根据用户的需求去做一个推荐调整的。另外用户体验的方法，就是在产品逻辑上，他们除了基金的组合推荐之外，也会分裂一些基金的排名顺序以及基金不同的种类，比如可以按照不同地域的基金，或者按照不同品种的股权货币，按照不同资产类型的，比如说是商业贷款抵押证券这种类型，或者说房地产抵押证券这种类型，还有一点就是除了这种基金推荐之外，还有投资者教育也是他们正在做的一些事情，就是不仅让你知道你买的是什么东西，然后也会告诉你为什么会买他，然后跟这些东西相关的一些金融方面的基础科学、基础信息是怎么样的。

Q：通过参加大赛并获奖，企业在用户体验战略和资源投入方面有哪些转变？

A：转变就还是要坚持以用户体验为主，确实顾及到客户的一个需求，提高每一个细节和流程。

Q：作为用户体验团队的一员，还期待企业和联盟在哪些方面进行加强？

A：希望企业能够在用户体验方面下一些心思，就是把一般投资者无法直观地了解到的，但是我们在后台有自己的一套系统的这些方法论，或者一些小彩蛋之类的，这种东西，通过用户体验联盟推广出去，让大家知道我们的工匠精神是用在什么地方。

Q：对2018年的大赛有哪些期待和建议？

A：希望更多的这种新型企业、互联网企业，包括拥抱互联网的这种传统企业，都能够进入到这个行业，让用户的痛点能够得到更真实的更有效的改善。

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