丰巢苦觅的第二增长曲线，占满了京东美团58

作者|关注物流的 来源|新识研究所

丰巢，正在“突围”向快递之外的其他生意。

今年3月，随着“必须送上门、未经同意不能放快递柜”这一被称作史上最严快递新规的突袭之下，丰巢的盈利能力一度被认为将会受到严重打击。而在此之前，丰巢已经连续8年亏损，近三年中的累计亏损额也逼近了40亿元。

但是，就在市场普遍不看好且行业估值下行的背景下，半年后的丰巢却直接递表港交所，并交出了2024年前五个月首次扭亏为盈的答卷。

而对于这样的一份招股书，外界也给出了不同的解读，有的着重谈到了“晚点拿快递”给丰巢带来了8个亿的超时费收入，有的则着眼于平台仅退款政策退烧下“电商负向件”带来的收入。

不过，在除了收寄件“主业”之外，更值得关注的，还是悄然增加、已经占到丰巢接近四分之一营收的增值服务。

图源：丰巢招股书

据招股书披露，丰巢的增值服务包括寄存相关服务、互联网媒体服务、洗护服务以及到家生活服务，而其中最有发展空间的洗护与生活到家服务则是被认作同京东洗衣、京东家政一般、有机会叫板58同城与美团的业务。

图源：丰巢招股书

那么，丰巢的增值业务具体有哪些？其中最主要的、同京东类似的洗护服务的业务模式是怎样的？又是否会对线下的洗衣商家和58同城、美团这些线上中介平台造成实质性威胁呢？

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丰巢增值服务，“老故事拼盘”

作为丰巢的“第二”创收点，丰巢四类增值服务中除了互联网媒体服务外的三类，都需要在其独立的APP中进行下单。

畅存相关服务则是由俗称的“快递滞留费”和丰巢储物费两部分组成。

其中“快递滞留费”大家懂得都懂，谁还没有过包裹被快递员擅自存在丰巢快递柜中超时，感觉很气但又不得不付款取快递的时候呢？据媒体报道，在过去三年半期间，共有近16亿个包裹存入超时，按照最低0.5元的起步收费标准来计算，三年半共有超8亿元的“滞留费”收入。

而在被动的畅存之外，丰巢还看上了自己闲置的快递柜，推出了一项有些鸡肋的储物功能。

丰巢储物支持用户在快递柜机中暂存个人物品，既支持临时存放，也支持长期存放。而收费标准则由格口的大小与出租时间而决定。以中格口为例，短租三天的费用达到了21元，而长存一年的费用也需要花费300元。

图源：丰巢APP

丰巢在推出该功能之时，瞄准了6大场景，包括工厂员工存放私人用品，学校学生存放书籍或日用品，广场舞存放衣服或器材，健身房附近存放健身衣物或器材，备用雨伞，以及存放电动车电池或头盔。

但是，这样的功能实在有些许鸡肋，相比于这样的价格，东西不大的话无论是随身携带还是其他地方的性价比都好，而大件货想要放在丰巢快递柜中，也有些异想天开了。

而互联网媒体服务，其实就是广告的美称而已。

丰巢的广告存在于柜门、取货的电子屏幕以及取货时的各类提醒信息之中。

图源：新识研究所拍摄、网络

不过，以上提到的无论是“快递滞留费”还是鸡肋的畅存服务，抑或者是没有什么新意的的广告，都实在很难称得上是在快递业务和快递柜本身之外的增值，也确实没有多少更进一步的空间，但洗护和到家生活另外两项增值服务，却的确迈出了新的一步。

其中洗护服务的模式其实很好理解，就是同京东洗衣一样，凭借已有成熟的网络，将需要浣洗的衣物统一运送至洗护工厂，在完成洗护之后再送回给用户手中。

图源：丰巢APP

这样的模式很好理解，就是充分发挥自己是快递企业的优势，将触手伸至消费者可以轻易触达之处，再通过提高洗护工厂的服务标准，依靠走量打下价格的方式，对散落在各处的价格昂贵、送取不便、服务质量参差不齐的干洗店进行降维打击。

不过，也就是这样一种很简单的业务逻辑，却还出现了一段纠纷的小插曲。

今年4月，互联网洗护初创公司浣洗称，丰巢借着“投资尽调”的名义“抄袭” 浣洗的商业模式。

据中国企业家杂志报道，浣洗创始人刘双瑞表示，去年3月，丰巢CEO徐育斌带领五六名高管参观浣洗的工厂。6月，丰巢和浣洗开始商讨投资合作，随即，丰巢向浣洗索要数据资料并做尽调，比如行业政策、市场规模以及工厂的分布、产能面积利用率、员工人数、生产流程等。

之后，有关丰巢对浣洗的投资并没有敲定，反而回头丰巢快速建立了自己的洗护工厂，这也让浣洗感受到了被背刺的感觉。

不过也有从业者表示，洗护行业的门槛极低，丰巢没有抄袭其他家商业模式的必要。

而最后的到家服务，其实同洗护服务的思路类似，也是通过丰巢的统筹补贴来提高质量、降低价格，以期获得比58同城、美团上那些个体家政商家更高的性价比来吸引客户。

图源：丰巢APP

虽然丰巢在洗护服务与到家生活服务两个领域中，描绘了一个可以凭借完备快递网络与平台优势更进一步的想法，但从落地中来看，这两个行业或许并不像丰巢想的那样简单。

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丰巢第二增长曲线，都要砸真金白银

据丰巢招股书表示，其洗护服务订单由2022年的约6.9万单成长至了去年的54.8万单，并在今年前五个月完成了96.2万单的服务，实现了巨幅的成长。

不过，截至目前，丰巢洗护服务的体量与行业巨头相比，仍然不成气候。

丰巢投资的位于中山的洗护工厂，是一家由丰巢自营的洗护工厂，其余的都是与第三方进行合作的模式。就像招股书中说的那样，“截至2024年5月31日，洗护工厂网络包括位于广东中山的一家自营洗护工厂及位于中国25个省份的135家第三方洗护工厂”。

也就是说，在已有的136家洗护工厂中，有135家都是外包的，这如何能达成最初通过自建工厂来提升服务质量的初衷？用户千里迢迢将自己的衣物送去第三方工厂，和交付给自己身边的洗衣店有什么区别呢？

相比之下，同样是做物流+洗护的京东洗衣，在全国拥有超过二百家自营化中央洗护工厂，拥有3500余位专业洗护技师。这样的差距，可能不是一年两年能赶得上的。

而在价格方面，丰巢洗衣也并没有占到优势，同样是5件的衣物任洗，京东洗衣可以在不用优惠券的前提下打到两位数的价格，丰巢则要高出20元。虽然相比美团本地洗衣148元的价格有不少的折扣，但在这个市场中，如果做不到价格最低或价格相似服务有差距，那么几乎也是要被宣布“死刑”的。

图源：京东、丰巢APP、美团

不过，丰巢也表示，当前丰巢洗衣还处于建设阶段，未来在自有洗护工厂的不断建设投产之后，还将继续降价提质。目前，丰巢洗衣最理想状态应该就是，与京东洗衣形成线上洗护的寡头垄断模式。但最终落地如何，能否扭转口碑，还需要等待看丰巢自营洗护工厂之后的落地情况如何。

而如果说丰巢洗护最大的敌人是京东洗衣和美团洗衣等巨头的话，那么丰巢家政要面临的对手，则要多很多，也要难啃很多。

丰巢的到家生活服务，包括上门保洁服务、家电清洗服务及上门维修服务，相关订单数在过去两年多间保持了高增速。据招股书显示，丰巢的到家生活服务相关订单量由2022年的约1730份增加至2023年的约9830份，今年截至5月31日五个月达到约7140份。但是，如此小的基数实在是说明不了什么，也难以预判在多久的未来能为丰巢这个庞然大物起到帮助。

只要丰巢的到家服务发展，竞争者就是58同城、美团、京东家政、自如等深耕于到家服务多年的巨头们。和这些天然业务关联优势或者已经是行业巨头的竞争对手相比，丰巢到家生活的竞争优势似乎都不够突出。

在招股书中，丰巢表示它的到家生活服务主要是通过外包进行服务的，丰巢只负责通过经验和熟练程度筛选外包人员，并进行简单的岗前培训，并不是自有的人员。这其实也就是多了一道防火墙的58同城和美团。

而这样的队伍，更难以对抗京东家政和自如保洁了，京东家政虽然也并非全部自有人员，但是单量和而自如本身就有长租公寓的单量兜底，服务质量也自然没得说。想要翻过这两座大山，丰巢的到家服务，可得投入不少的真金白银了。

总的看下来，丰巢最有想象力的两类增值服务，其实都是入局了相对内卷的赛道，无论是自建洗护工厂，还是培养全职的到家生活服务团队，都是需要以年计的时间和以亿计的投入，这样长期真金白银投入可能才能跟上行业大厂们的步伐。

而这，对于三年累亏37亿元后刚刚盈利冲刺资本市场的丰巢来说，将是又一个漫漫征途。但是做企业，不就是不断打破、创造与成长、失败的过程吗？

参考资料：

1.《搞快递柜亏了8年的丰巢，现在开始搞家政赚钱了。》， 差评X.PIN；

2.《干掉干洗店的，有可能是丰巢》，斑马消费；

3.《洗衣行业大混战，快递公司躺着赢？》，新零售商业评论；

4.《京东洗衣举办“工厂开放日” 互联网洗衣全流程揭秘》，青瞳视角；

5.《丰巢闯关IPO：三年亏了37.78亿元后，今年前五月首次扭亏》，新浪财经APP。

编者按：本文转载自微信公众号：新识研究所，作者：关注物流的