知乎直答，能重新激活社区价值吗？

作者|王慧莹 来源|连线Insight(ID：lxinsight)

大模型应用落地需求爆发，各家都在这个竞技场中争分夺秒。

其中，搜索是与大模型关联度最高的落地应用之一，关于“AI搜索”的讨论越来越多。尤其是硅谷明星公司Perplexity的出现，让国内的互联网玩家也看到了新机遇。

这家AI初创公司，凭借首个AI原生对话式搜索产品Perplexity，每月接近有1000万月活用户使用，估值高达25-35亿美元。

当用户向Perplexity输入问题并点击搜索后，能得到一个被AI筛选、整合过的回答。这个回答减少了生成式AI的幻觉，并对每句回答有精准的溯源。

Perplexity的成功给大模型应用落地验证了过去一年行业的主论调：比起模型能力，应用本身是一个更为重要的事情。

国内最新加入竞赛的是以问答社区起家的知乎。6月29日，知乎在第十届盐Club新知青年大会上发布了全新AI产品“知乎直答”，该产品基于创作者的真实问答数据，可以根据用户提问生成回答，是知乎第一款独立AI产品。

在知乎创始人周源看来，知乎直答是一种全新的生产力工具，也应该成为人们发现世界的连接器。

这也预示着知乎正式坐上大模型应用落地“AI搜索”的牌桌。

事实上，从去年开始，知乎就在为推出独立AI产品做准备。2023年4月，知乎发布了“知海图AI”；今年3月，知乎发布了新功能“发现·AI搜索”。

在这场席卷全球的AI大模型落地应用竞赛中，以社区起家的知乎是个特殊的存在。作为拥有1亿月活的知识类问答平台，但很长一段时间，二级市场对知乎的定价都很难真实反映其社区生态价值，AI搜索能重新激活知乎社区活力，并提高投资人期待吗？ 

答案充满变数。正如知乎直答官方号在一个关于“知乎直答”的问题中这样答道：“AI时代才刚刚开始，前面的路还很长”。

一

知乎直答，有什么不一样？

大模型应用落地竞赛正如火如荼地进行，AI搜索成为兵家必争之地。360AI搜索、昆仑万维的天工AI搜索、腾讯的元宝、月之暗面的Kimi、百度等玩家竞相赛跑。

如今，社区问答平台知乎也坐上了AI搜索的牌桌。

6月29日的知乎新知青年大会上，知乎创始人周源发布了知乎全新的AI产品——知乎直答。基于知乎的内容库和问答基因，知乎直答可以为用户提供提问、搜索、结果生成和归纳体验。

据悉，“知乎直答”是知乎AI搜索功能的正式产品化，同时拥有独立域名“zhida.ai”和服务入口，已上线PC端。未来，知乎直答将陆续推进App开发和多模态能力引入，与知乎社区融合的同时积极探索对外合作。

图源知乎直答PC端

知乎做知乎直答，市场并不意外。从去年的大模型军备竞赛到今年大模型应用落地竞赛，知乎都是国内第一批布局的玩家。

严格意义上来说，无论是知海图AI，还是知乎AI搜索功能，知乎此前的动作都是在为大模型应用落地预热。知乎直答是知乎第一款独立AI产品，标志着知乎正式参与到AI大模型的落地之战中。

知乎直答首先要回答的是差异化，也就是特色。更重要的是，知乎直答要与传统问答打出差异化。

知乎方面告诉连线Insight，传统问答模式下，用户想要得到解答，往往会受限于时间和空间限制，且需要一定的创作周期。相比之下，知乎直答立足知乎创作者的真实问答数据，集合搜索、生成、追问、找内容、找人的多重场景，进一步缩短内容需求和优质回答之间的距离，放大社区创作者及其内容的流通效果。

具体而言，知乎直答有最大的两个特点：一是通过溯源降低生成式AI幻觉，二是每条回答都会让用户有选择地溯源。

知乎直答溯源，图源知乎直答PC端

当下，AI搜索最大问题就是内容的真实性。由于AI搜索的决策过程往往难以解释，用户可能会对搜索结果产生疑虑，影响其对AI搜索的信任度。尤其是在问答领域，答案的真实性和准确性更加重要。

在知乎直答回答的内容中，用户可以看到答案是由哪些答主贡献的，也能看到答案是从哪里引用的；同时引入多种数据源作为辅助，为搜索提供更充分的可获取的信息渠道。知乎直答产品负责人马奎说，知乎直答严格溯源，确保回答的可靠和真实，同时也减轻了AI领域的幻觉问题。

此外，知乎直答提供简化、深入两种生成结果，提问时，用户可以选择深入问答或是简略问答。该功能设计的初衷是，知乎发现有一部分用户想做更深入的研究，另外一部分用户则想快速知道答案。

这背后，是知乎多年形成的问答基因。作为国内最大在线问答社区，知乎拥有大量专业的答主和高质量的中文语料。官方数据显示，截至2024年Q1，知乎累计约8.04亿条内容，平台累计内容创作者达到7360万。

AI搜索已然是大模型应用落地之下行业公认的风口，知乎直答的竞争者不在少数，也许比起速度，知乎直答更重要的是跑出特色。

社区，依然是知乎的重中之重

在互联网中，关于知乎是什么的讨论持续很久。

在知乎还在被拿来和百度知道做对比的年代，周源回应：“百度知道表面看是问答，其实背后是搜索。知乎表面上是问答，背后实际上是一个SNS（社区）。”

社区的属性决定了，区别于传统搜索，知乎从一开始就对“知”有不同的定义。知乎的“知”不是标准化知识，答案也不是模式化答案，而是答主根据自身经验和专业知识提供的更真实的答案。

但作为社区产品，不可避免的是，伴随平台的大众化和下沉化，整体内容调性发生了偏移甚至失之偏颇。一些用户发现，在知乎上，为了在某个话题下抢到热门回复，动辄几千字的专业性回复远不如一句“抖机灵”的回复更受欢迎。

从创作者角度来讲，尽可能在更多话题流量池中发掘，在每个流量池中以最小的成本去“抖机灵”，就成了高效而现实的选择。这便导致了知乎等问答平台面临的“内容水化”“创作者出走”问题显著。

知乎也意识到，传统内容生态需要改变。如果仅靠UGC内容，那么水化、软广不可避免；如果仅通过问答咨询小班课等方式让答主赚钱，答主积极性也不高。

所以知乎变革的第一步，就是建立PGC内容生态。知乎不断扩大由知乎官方组成的号群以及官方筛选的内容矩阵，并且确保其曝光度，让用户看到官方“严选”的内容；其次，将知乎“故事会”内容独立出来，成立“小说”频道，并且通过采买、签约、转化等形式，扩充了大量内容源。

新的内容生态下，知乎的本质没有变，问答依然是最基础模式，社区生态也是基本盘，只是从社区中长出新的商业化手段。

知乎2024年一季度财报显示，统计期内，知乎付费阅读、营销服务、职业教育分别为营收贡献46.8%、34.4%、15.1%。其中付费阅读业务收入4.50亿，稳居第一大收入来源。

从数据上看，无论是盐选文章推动的付费阅读业务，还是知学堂推动的职业教育业务，都离不开知乎的社区生态和用户。财报数据显示，2024年第一季度知乎月平均活跃用户达8900万，月均订阅会员达到1480万。

早在今年3月的2024知乎发现大会上，知乎就强调了社区生态建设是知乎的根本，知乎需要依靠更多社区用户的智慧和力量。也正因如此，知乎提出建设可信赖社区的长期战略。在周源看来，社区的可信赖是专业、真实的真人分享，认真、友善的人际交流，和透明、高效的信息机制。

此次知乎直答的推出，通过引入直答来反哺平台内容生态，也是知乎的一个思考。

谈及知乎直答如何与知乎其他社区功能联动时，知乎向连线Insight表示，直答为知乎社区内容提供了全新的获取方式，直答吸取更多社区内容的同时，也会反哺社区，无论是更多的内容创作还是对于创作者的激励，与知乎社区共同构建高质量信息分享平台。

换句话说，通过AI技术放大知乎社区价值，实现知乎“始于社区，不止于社区”，或许是知乎直答的更长远的目标。

直答，还要发挥“连接”的作用

知乎直答的本质是AI搜索，AI搜索没到来之前，我们一直使用的搜索，是什么样的？

根据一份微软的调查数据显示，人们每天使用搜索的频次近乎超过百亿，问题覆盖方方面面，从天文到地理，从人文到赛博朋克等等。

也就是说，当我们想要获取新的未知信息时，我们就需要搜索，而满足需求的过程需要搜索工具来完成。搜索除了提供答案，最重要的是完成问者与答者的连接。

AI搜索也是如此。在知乎新知青年大会上，周源多次强调知乎直答，要发挥的是“连接”的作用。

如周源所言，“知乎直答”是一个全新的生产力工具，也应该成为一个发现世界的连接器，以及人与人连接的桥梁——“知乎直答”将帮助每个人更好地“用提问发现世界”，并围绕工具和每一个人，构建更有想象力、更有创造力、更有活力、更加生机勃勃的社区。

“在AI时代，一部分答案也被压缩至AI大模型里，我们需要工具重新连接。”周源表示，知乎直答是集搜索、问答和追问三位一体的尝试。

体验过知乎直答会发现，知乎直答不仅可以帮用户找内容，更重要的是帮用户连接答案背后的人，这个人主要是答主。

作为社区，互动原本就是知乎的一大特色，知乎直答“找人”功能为的是与知乎社区联动，提高知乎作为社区的互动性。

知乎上有大量的优质创作者，以前由于平台推荐机制、流量分配很难被发现，但现在通过知乎直答，用户可以通过直达去找到他们，直接搜索答主是谁，或者问什么领域有优秀答主，都能有很好的展示。

知乎向连线Insight透露，未来知乎直答可能会从内容可见性和推荐、互动与流量反馈、版权保护等方面激励用户在知乎直答的优质创作。

支撑知乎直答运行的，是知乎AI大模型的底层能力。2023年和2024年3月，知乎已分别发布了“知海图AI”大模型和社区原生AI功能“发现·AI搜索”，完成了从模型开发到开放产品应用的两步重要进展。

知乎发现，用户使用AI搜索功能问答时平均将近3个轮次，如何更好链接多个问答之间的逻辑关系，实现“多轮对话”是其在AI搜索模型能力升级的重点。

升级后的“知乎直答”，在“追问”功能中可以更精准地理解用户新问题与过往问题间的关联，对多次问答能够精准识别意图和指代关系，以给出更准确的答案。

也就是说，相比搜索引擎做的是信息相关度的匹配，知乎直答是在此基础上做了更多理解指令上的工作，进而让搜索结果更接近用户想要的东西。

换句话说，AI大模型加持下，相比于传统搜索，知乎直答更像是人与人之间的对话互动。

知乎方面告诉连线Insight，创作者是知乎的核心，知乎直答不仅连接的是用户与内容，还是用户、内容和创作者的紧密结合，让用户的每次提问都是与广大优秀创作者的一次碰撞。

值得一提的是，知乎产品负责人马奎透露，“我们的模型现在已经具备多模态能力了，我们正在进行相关功能的研发，因为知乎内容不光是文本，还有大量的图和视频。”

知乎直答之下，问答不是一种限制，反而是不设限的表现。知乎要做的也不是单纯问答，而是搭建一个公共论坛，构建一种新的链接。

再回到知乎是什么的问题上，用周源的话形容更加贴切：“一句话解释知乎的话，就是把我们头脑当中大量没有转到互联网上的知识搬迁到互联网上。”

AI驱动之下，这句话会贯彻得更彻底。对知乎这样的内容社区而言，在AI时代如何共享智慧是一个值得探讨的话题。这也意味着，知乎仍要继续重视社区的价值，并想方设法激活社区的价值。

编者按：本文转载自微信公众号：连线Insight(ID：lxinsight)，作者：王慧莹