1分钱促销面膜拒不发货，主播骂消费者“疯狗”！屈臣氏深夜致歉，美团躺枪

日前，美容保健产品零售商屈臣氏在美团点评年货节推出1分钱促销面膜活动，吸引了一众前来“薅羊毛”的消费者，然而主播却在直播间辱骂消费者是“疯狗”，这也让屈臣氏陷入舆论危机。

据报道，事情源于1月11日屈臣氏在美团推出面膜优惠活动，0.01元的价格买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜，每人限购5盒，仅支持线下提货。消费者闻讯赶来，抢购1分钱优惠面膜，然而线下提货时却被告知缺货，还有门店直接贴告示称暂时无货，以小礼物补偿，或者取消订单退款。

于是，屈臣氏这一操作被消费者质疑是不是玩不起。1月13日，感到被愚弄的消费者冲进屈臣氏直播间，询问面膜什么时候能提货时，遭到主播大肆辱骂和后台工作人员拉黑，“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”……

美团客服表示，商品价格系商家自行设定，被“薅羊毛”与美团无关。目前，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行协商，协商结果尚未达成一致。客服称，即使1月18日订单自动关闭，美团也会就此事给出解决方案。对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券，客服表示，系考虑到消费者购物体验，并非屈臣氏赔偿方案。

1月14日深夜，屈臣氏中国在微博上发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。

屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。

针对抖音直播间主播出现的不当言论，屈臣氏称，该主播系合作第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发声。