未送上门，79岁老人取快递时猝死！快递公司回应：员工操作符合流程

近日，重庆一位79岁老人取完快递搬上楼途中猝死引发关注，背后的快递公司也被推至风口浪尖。关于快递公司是否需要担责成为外界关注的焦点。

据媒体报道，重庆市万州区年近八旬的何世万老人取完快递搬上楼时猝死楼道。媒体报道的视频显示，老人搬回快递上台阶前，曾在楼道口歇息了一会儿，后一步一步迈上楼梯，步履蹒跚。

死者家属称，快递重22斤，配送方式为送货上楼。而据快递公司提供的通话录音，通话中未表明要将快递送上楼。

据死者女婿称，12月2日，快递公司相关负责人刘女士与他通话，征求了死者家属们的意见和想法。他代表家属提出：希望快递公司上门看望老人妻子，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；赔偿老人家属50万元。

死者女婿还表示，事发十多天德邦快递一直没有派人与家属直接沟通对接，家属们对德邦快递的泠漠行为十分气愤，对德邦快递继续以电话沟通的方式十分反感。

12月3日，快递公司回应：快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。

12月6日，在子女的协助下，去世老人妻子将她写的致德邦快递董事长崔维星的公开信发给了媒体，希望他能看到。

在公开信中，老人妻子提出质疑：明明要求送货上楼，为何还要老人自己下楼取件？为何沉重的包裹，还下着小雨，快递员都不搭把手？为什么半个月都没有一个解释？

附公开信原文——

德邦快递董事长崔维星：

人说老伴、老伴，就是老的时候陪伴身边的伴，可是我老伴何世万在2021年11月21日下午3:32分接到你们重庆万州营业部送货员的送货电话后，从6楼的家中出门来取通过电话订购的货到付款药酒，但是药酒没有喝成，命却没有了·····

我是当日下午4:36分从楼下小区打完麻将回家时发现他迎面躺在4楼和5楼道口的，当时包裹就在他身边散落一地。我发现他躺在楼道口时他已经没有了呼吸，我摸他双手时已经冰凉，没有为我留下半句话语······

尊敬的崔维星董事长，你也是有父母孩子的人，为什么包裹单上清清楚楚地写着送货上楼的包裹，到了你们德邦快递就变成要我老伴自己下楼来取呢？那么重的包裹，你们的送货员就那么冷漠不搭把手吗？明明是要求送货上楼，为什么你的送货员要在垃圾桶那个地方等呢？明明那天万州下着小雨，你的送货员宁可在垃圾桶那儿淋雨等都不愿意帮我老伴送50米！

到今天为止，我老伴离开整整15天了，这半个月来，你们这么大的公司为什么一直都不给我一个解释？不给我这个老婆子还回来我的老伴。我听孩子们说，你让我去法院和你们打官司，我想问你，打官司就能还回我的老伴吗？