用快手的方式重构「人货场」

（图片来源：摄图网）

作者|吴怼怼 来源|吴怼怼(ID：esnql520)

疫情之下，线下门店的冷清成为必然，各大品牌关店或限流都在所难免。自救的过程中，线上渠道的重要性开始凸显。直播和短视频，对很多品牌来说，以前可能是一个补充，而现在，就该成为一大主流了。

因此契机，电商直播应该能彻底成为零售行业的基础设施，直播间与线下门店真正意义上实现「同日可语」。重构人货场的，不仅是电商巨头搞的新零售，还有快手这样的「直播+短视频+社交」平台。

在快手，带货的其实就是快手的KOL，比如美特斯邦威与快手主播「品牌掌柜」在快手超级品牌日的直播，仅主播身上的同款卫衣就卖出近5万件。对用户来说，他们会因为一个主播的推荐或穿搭而产生购买决策。因为相比于传统的门店店主和网店店主，快手网红更为重视与「粉丝」之间的互动沟通，通过个人IP的塑造，完成粉丝对符号象征意义的消费投射。

在此前快手营销平台磁力引擎升级的发布会上，快手高级副总裁严强说，快手具备独特的“人+内容”型社交生态，基于这种生态产生了用户之间，用户与品牌之间的信任感，从而拉升了公域流量和私域流量的整体营销价值，进而造就了万物可“货”的商业能力。

这两年，快手磁力引擎的体系不断完善，已经成为品牌营销增长和社交资产沉淀的标配。某种程度上，磁力引擎正在提供电商直播时代的数字基础设施。在此基础上，快手在用属于快手的方式重构「人货场」。

01  

沉淀「货」的品牌资产

从快手近期密集的动作观察来看，快手在品牌电商这块，从对商户端的赋能来看，大致可以分为两种类型，一种是已经有一定知名度的品牌，在各自领域拥有相当大用户认知的品牌。我们可以理解为，快手正在打造品牌旗舰店，这是一种类天猫模式。

另一种则是尚没有形成广泛认知度的中小品牌，或者尚没有形成品牌的优质商家，快手通过自身公域流量和私域流量的运作，以及其上下游合作伙伴的能力，帮助快手原生品牌累计粉丝资产，形成品牌效应，最后出圈并带来销售转化。这和拼多多的C2M模式有异曲同工之妙。

先说品牌旗舰店这一模式。

围绕电商展开的快手节日有很多，比如以前有卖货节，是主播来挑选SKU，头部的主播一天内的总销售额可以破亿。而这次美邦参与的快手超级品牌日，则是品牌来提供他们的SKU，平台和主播帮助品牌来带货。

更重要的一点在于，美邦的快手官方账号一天涨粉30万。也就是说，一场直播下来，快手不仅授美邦以鱼，同时还授之以渔。

之后这些粉丝就是美邦自己的私域流量阵地。通过维护好这些用户，美邦可以进行更长期的经营，比如进行节点营销，联动导流，为后续的销售转化和口碑的持续传播打下基础。

从快手商业化和快手电商联手推出的品牌C位计划暨「原地逛街」活动品牌招募”活动来看，云逛街不是只针对美邦，也不只发生在疫情期间，这应该会成为快手常态化的一个举措。在「快手商业观察」这个公众号上，我们能看到更详细的关于品牌C位计划的扶持政策。比如，零门槛入驻快手小店、手把手运营指导、专属营销活动、账号流量支持以及预售能力支持、发货失效延迟、技术服务费减免等等。另外，快手的明星和红人资源，也是品牌带货的利器。

品牌C位，顾名思义，这是要做头部品牌，或者让有实力的品牌成为头部品牌。当年淘宝发展如火如荼的时候，阿里推出了天猫。如果说淘宝是一个拥有很多摊位的集市，那么天猫则是一栋有着很多知名品牌的商场。以前我们线上逛商场，更多是在天猫和京东，现在选择则越来越多，快手的品牌C位计划其实就是天猫模式在快手的一个演变。

而随着互联网人群不断发生迁徙，品牌方也急需扩充新的阵地，以获得更多客群。所以我们看到小红书的走红，包括知乎在内的社区也推出了带货功能。

目前来看，快手这个频繁刷新带货记录的流量池，仍然充满红利。对于已经有一定江湖地位的品牌来说，此时进驻快手商场的C位，就能赢得更多商机。

那么，对于中小品牌以及初创品牌来说怎么办呢？快手是内容平台切电商，优势在于，很多商家已经通过持续的运营，积累了自由粉丝和消费群体。这些品牌的品质经过了粉丝购买和回购的检验。

为了能够持续获得粉丝认可，这些品牌也不断在品质和产品上投入，形成独特的基于私域流量的成长方式。再加上快手磁力引擎工具的完善，很多原生的中小品牌其实形成了与粉丝深厚的情感连接。这些品牌有些是已经在快手冉冉升起的国货，有些是正在孕育中等待爆发的黑马。

比如之前快手商家号美妆垂类负责人表示，全国最大的香水品牌雪类香氛（旗下有维维尼奥、美顿、朗金等品牌）就是依托快手商业平台快速成长起来的，通过快手广告提供的公域产品打通销售渠道，直播一天最多可以达到300万+的销售额。

星罗联合创始人薛原认为，快手成为中小初创品牌的优选创业场是时代的选择。“在制造业如此发达的中国，每天都在涌现新的商品/产品，希望能被更多人知道并且能够占领消费者的心智。当快手上的创作者的背书甚至超过了代言人作用的时候，视频和直播的形式也更好地在诠释品牌形象和商品价值。”

不过，走自有品牌发展之路，初期是很艰难的。疫情影响下，中小品牌更是迎来命运转折点。为了帮助中小商家实现品牌化的可持续发展，快手推出了“快品牌成长加速计划”。具体做法是，快手联合合作伙伴洛客共享设计平台、混沌大学、星罗等顶尖机构，通过设计创意、对接供应链、运营指导、整合营销扶持等多项政策，共同助力初创品牌爆款打造，帮助品牌加速成长。

快品牌有些类似拼多多的新品牌计划，但又不完全一样。拼多多的C2M模式是让工厂可以知道消费者具体需求，从而生产、制造相应的产品。同时，厂家可以通过市场需求迅速改变供应链，提升生产效率。

而快品牌凭借快手庞大的用户基数和消费者基数，同样能够收集到前端的消费需

求，反哺上游生产决策。但快品牌更重要的特征在于，集中快手以及合作伙伴资源，解决商家不擅长的事情，比如品牌形象和产品设计的升级、整合营销以及IP孵化等等。

对这类品牌来说，现阶段最缺的就是有效曝光和露出。快手的磁力引擎平台，就联动金牛电商、商家号、作品推广、快接单和快合拍等五大产品线为快品牌提供从流量、运营、政策、认证等整合营销扶持，实现更有效的经营。这样一来，一旦品牌出圈成功，商家与快手平台就能双赢，既满足初创品牌成长诉求，也使得所孵化的品牌与快手平台产生强绑定关系。

 02  

发挥「人」的节点效应

在快手这个场域中，商家和KOL能更好将粉丝转化为消费者，并且实现社交点和情感点的结合。

社交点就在于，粉丝作为消费者，有实时发言权，很多时候，有什么样的粉丝群体，就决定了电商品牌有什么样的IP路径。

而兴奋点，就是从内容出发，通过“内容+互动+产品+服务”，触达粉丝的审美共鸣。

数据也正在印证快手场域发生的种草场景。以美妆为例，秒针系统去年发布的《快手平台美妆行业营销价值研究》报告显示，短视频对于消费者购买美妆产品的影响显著，超7成快手用户都会选择从短视频渠道获取美妆信息;近9成快手用户表示有意愿购买主播直播推荐的美妆产品。

快手品牌电商所践行的，其实就是SICAS消费行为模型。这个模型早前由DCCI互联网数据中心所提出，在「直播+短视频+社交」电商兴起后，这个模型再度得到更多维度的解读。

SICAS即：品牌-用户互相感知（Sense），产生兴趣-形成互动（Interest & Interactive），用户与品牌-商家建立连接-交互沟通（Connect & Communication），行动-产生购买（Action），体验-分享（Share），共五个阶段。

这是一个全景模型，是用户行为、消费轨迹在这样一个生态里是多维互动过程，而非单向递进过程。其特征是增加了对于微众、对话、利基市场、耦合、应需、关系、感知网络等营销过程中需考虑的新的关键因素。 

KOL和用户在这个模型里所承担的就是耦合和节点的作用。AdMaster发布的《2019中国数字营销趋势》报告中指出，81%的广告主将在2019年增加社会化营销投入，预算平均增长21%，KOL、短视频/直播是数字营销行业关注的重点，而KOL推广占据了60%，成为了最受关注的方向。

私域流量的核心在个人，KOL可以创作内容、积累粉丝、带货等，因而带来了付费、直播、电商等变现模式。公域流量的核心在平台，平台可以做内容匹配和广告推荐，因而可以进行广告变现。磁力引擎对于私域流量和公域流量的结合，赋予了品牌电商丰富的可能性。

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「场」的未来是商品内容化

不得不说，如今内容即营销，营销即内容。电商平台越来越像内容平台，内容平台也越来越像电商平台。从某种程度来看，顶级的直播平台和顶级的电商平台或许终有一战。

而随着科技发展和平台级产品的迭代，未来应该会有两大趋势出现。

一是，我们的消费决策会越来越受我们的社交关系所影响。正如现代营销学之父菲利普·科特勒在《Marketing4.0》中所说：“在当下这个时代，最重要的是 F-factors —— Family、Fans、Follows，即家人、朋友和你关注的人，最能左右你的观点和选择。”

另一方面，线上购物会越来越接近于线下购物的体感。当我们发现商品和购买商品的时候，商品更多是以直播或短视频的内容形态呈现。

快手长期以来是产品为王，随着创作者和内容池的丰富，现在快手也加入了更多适配快手的运营方式，磁力引擎就是调动快手产品、内容和创作者的一个商业化基础设施。可以确定的是，对品牌电商来说，快手目前仍是一个流量洼地，是人货场的资产富矿。

编者按：本文转载自微信公众号：吴怼怼(ID：esnql520)，作者：吴怼怼