解码宠物行业巨无霸企业：PetCo

本文转载自微信公众号：蔡猜私董会（ID：caicaisidonghui）

导读

PetCo是美国第二大的宠物专营零售商，主要销售宠物产品和服务，总部位于加利福尼亚州圣地亚哥。一直以来，Petco以“宠物大健康”为出发点，宠物食品、服务等方面寻找和建立差异化的竞争优势。

近年来，随着电子商务的快速增长，Petco不仅要面对来自同行的竞争，还要面对来自亚马逊等大型实体零售商的竞争，这不免让Petco感到焦虑。

01

PetCo发展历史

 

1965年，公司前身UPCO成立，从事兽医用品的邮寄业务;

1976年，UPCO在加州开设第一家实体门店;

1979年，UPCO改名为PetCo;

1994年，公司在纳斯达克证券交易所上市，股票代码PETC;

2000年，公司被Leonard Green Partners和Texas Pacific Group私有化收购，并退市;

2001年，PetCo.com上线;

2002年，公司重新上市;

2006年，公司被TPG私有化收购，对价达到18亿美元;

2015年，在SEC上提交了IPO申请，同年年底撤回申请;

2016年，公司被CVC Capital Partners和Canada Pension Plan Investment Board联合收购，交易对价46亿美元;

2016年9月，在公司工作26年的原CEO Jim Myers宣布退休;新任CEO为公司原零售渠道负责人Brad Weston，他是2011年加入PetCo;

2017年，公司开设第一家店中店形式的宠物专科医院;推出Heads&Tails APP。

2018年6月，公司任命Ron Coughlin成为CEO。据外媒介绍，Coughlin是一位消费品电子行业资深人士，拥有超过15年的管理层执行经验。Coughlin曾担任惠普全球个人系统业务总裁、百事国际饮料公司CEO。

Coughlin表示：“在过去的50多年里，Petco已经成为宠物行业中最值得信赖的品牌之一。在未来，我们将推动店内，在线和服务相关产品，将坚定不移地致力于创新和执行。”

02

专注“宠物大健康”

近年来，PetCo以宠物药品和保健品作为突破口，围绕宠物健康寻找和建立差异化的竞争优势。

在宠物食品方面，早在2016年，PetCo就推出了宠物食品自有品牌Doctors Foster&Smith和Wholehearted。

2018年11月，PetCo作为第一家也是唯一一家大型宠物专营店连锁商，宣布自2019年5月起将不再销售含有人工色素等人造添加剂的宠物食品和零食。

2019年1月，PetCo宣布与Champion Petfoods达成战略合作。自2019年3月4日起，Champion Petfoods旗下爱肯拿和渴望(ACANA和ORIJEN)的宠物食品将在所有PetCo线下店和Petco.com进行销售。

在宠物医疗服务方面，PetCo之前主要是通过自有的Vetco Vaccination Clinics，提供疫苗、驱虫、传染性疾病筛查、芯片植入服务。

面对宠主在宠物健康上日益增加的花费，PetCo于2017年正式涉足宠物专科医院，同年10月开设了第一家宠物专科医院THRIVE Affordable VetCare veterinary hospital，后在2018年1月又开设了The Pet Vet veterinary hospital，以这两个品牌为主加快专科医院的开设。

在宠物大健康数据方面，PetCo也在不断拓展数据获得的渠道和数据的类型。 1997年，推出PetCo客户忠诚度计划，为宠物行业内第一家推出会员体系，并以此获得宠主消费的数据。

2017年11月，PetCo收购宠物全生命阶段订阅服务商PupBox。PupBox会根据每只狗的情况提供定制化的产品推荐和训练信息。订购PupBox后，用户每月可以收到定制化的盒子，包括训练指导手册、零食、咬胶、玩具等。价格为39美元/月，免邮费;若是连续订满12个月，则单月价格为29美元。

 

2018年1月，PetCo还收购了一家宠物保险销售平台，用户在网站上可以购买到主流宠物保险公司的产品。

03

Petco的焦虑

有相关报告指出，在线销售是美国宠物销售最快的渠道，保守估计，在未来四年电子商务将占美国宠物产品销售额的25%，如此闪电般的发展速度不免让Petco感到焦虑。

PetCo有两种门店形式：PetCo旗舰店和中小型门店Unleashed by PetCo，满足在城市、郊区和农村所需不同的门店类型。

其中，PetCo旗舰店平均门店面积约1300平方米，店内提供多样化的服务，包括洗护美容、犬训练、疫苗及预防服务、诊疗服务等。

2009年，PetCo推出新的门店类型Unleashed by PetCo，这种形式的门店面积较小，平均单店面积约465平方米，适合在城市核心地区开设，提供精选、中高端商品。

 

据悉，PetCo绝大部分门店都采取租赁方式，每年的租金支出超过3亿美元。Petco门店提供猫犬领养，一方面体现公司在企业社会责任方面的努力，另外一方面也能够很好的维护客户关系且获得长期客户。

电子商务对传统零售的冲击已经成为全球市场的一大趋势，美国的宠物行业当然也不例外。2001年，PetCo.com上线。

2015年，PetCo收购了线上宠物药品销售平台Drs.Foster and Smith，补充药品的线上零售实力。Drs.Foster and Smith创立于1983年，主要为宠主提供宠物健康建议、宠物药品、商品零售等。

2017年4月，Petco收购在线服务移动应用程序PetCoach，通过兽医免费问答、社区讨论等形式，满足宠主对宠物健康、行为训练、营养、预防、喂食等方面的知识需求。

2018年7月，Petco在美国圣马科斯开设首家同名的“PetCoach”线下商店。

Petco CMO Tariq Hassan曾接受采访表示，“PetCoach不仅仅是零售店，它还是一个学习平台，让我们了解宠主如何与我们的合作伙伴进行互动。”PetCoach的在线服务和商店合并后，仅一个月累计订阅用户就超过了1000名。

据悉，在PetCoach，用户可以参加个人培训、美容、兽医服务，或每月支付9美元来获得免费兽医咨询、商品折扣和在线专家访问权限。未来，Petco计划建造并测试更多地点，并将更多特色产品带入PetCoach商店。

2018年8月，PetCo与加拿大著名零售连锁商Canadian Tire达成独家合作协议。在加拿大，Canadian Tire可以在其线下店和线上平台销售PetCo的各类产品。Canadian Tire是一家成立于1922年的大型综合性集团，在加拿大拥有1,700余家线下店和线上销售平台，主要销售的是汽车相关配件和服务、小家电、家用器具、运动相关产品及户外产品。Canadian Tire约65%客户为宠主，较好的协同性是双方合作的动因。

2018年11月公司与美国纳斯达克上市公司Express Scripts达成合作协议，未来宠主可以在PetCo的线上平台Petco.com和Petcoach.com下单购买宠物药品，Express Scripts将负责配送到家。

 

2019年2月，在考虑年轻主消费习惯变化、PetCo品牌变革等需求后，Petco为了更加聚焦核心业务开始精简业务条线，关闭了在线宠物药房Drs.Foster&Smith。

未来，所有来自Drs.Foster&Smith的客户订单被转移至转移至Petco.com，并由战略合作Express Scripts Pharmacy填补订单产品。Express Scripts是一家在线药店，于去年年底被Cigna公司收购。

美国宠物行业的基础稳固，它一方面在继续吸引新的参与者，另一方面头部玩家的规模还在继续扩大。对于美国本土门店数量增长放缓的现实，PetCo将眼光放在国际化上。

2013年，采用合资的方式进入墨西哥市场，2018年进军加拿大市场。目前在美国、墨西哥和波多黎各拥有超过1500家门店，年均销售额在40到50亿美金之间。

其实，一直以来Petco都十分看好中国市场，但是在进军中国这件事上，以实体零售起家的Petco却十分谨慎。2016年前，Petco品牌的中国部门主要负责供应链管理，为Petco在中国采购宠物用品。2016年9月，Petco宣布进驻天猫国际，通过开设海外旗舰店的方式，加码中国市场。

但是，天不如人愿。2018年4月，petco在天猫国际公告，因响应国家跨境贸易政策调整，积极配合国家相关措施落实，其已于4月30日10：00下架全店所有商品。

04

谁动了谁的奶酪?

对于Petco来说，不仅有来自在线狗产品订购服务BarkBox和PetSmart在线产品Chewy的竞争，还有实体零售商的竞争。

根据One Click Retail的数据，亚马逊的宠物产品去年增长了40%以上，现在每年的销售额超过20亿美元。

根据Packaged Facts在《2018-2019年美国宠物市场展望》中的相关数据，55%的人会选择在亚马逊上购买商品，其次是Chewy(26%)，PetSmart(19%)，Petco(17%)和沃尔玛/山姆俱乐部(14%)。

近期，亚马逊还在其商城上线自有宠物食品品牌Lifelong，该产品由营养师精心研发并通过兽医检测。据了解，该产品采用精制食材，不含人工色素，香精或者防腐剂。

线下宠物零售渠道会被线上宠物零售渠道取代吗?从效率，互动和体验上，面对来势汹汹的“亚马逊们”，Petco确实会备感压力，但宠物市场是个大盘子，至少到目前为止，大家都还有的玩。