乐淘网易主 垂直电商是否被抛弃

 中国电商快速突进，取得辉煌战绩，但问题也不少。电商要快速发展由价格战升级到服务战是必由之路。电商要升级，总得有人倒下，首先被抛弃的会是垂直电商？

中国电商处于成长期的初级阶段

来自CNNIC的数据显示，自2006年以来中国网购规模以高于40%的速度快速增长，网购渗透率达到48.9%。行业连续多年增速高于20%。渗透率也处于高速增长态势，但未仍超过50%，综合判断行业处于成长期初级的周期阶段。作为电商的主要门类，垂直电商在电商还处于成长期就会被抛下？结论过早。

网络购物投诉居高不下，改善购物体验谁更具优势

2013年全国消协组织受理投诉情况分析显示：销售服务类投诉共计49,914件，其中媒体购物20,361件,在服务类投诉中位列第三，占销售服务类投诉40.8%,媒体购物投诉中，网络购物12,950件,占63.6%.

网络销售模式的蓬勃发展给消费者以更多的选择。但在网上购物快速发展的同时，诚信问题正日益成为制约其健康发展的主要因素：一是假冒伪劣商品同样存在于网购市场，消费者网购上当受骗之事屡有发生；二是有的商家服务质量差，逾期发货，发货不符合约定等问题存在；三是售后服务难兑现。网购发生纠纷，消费者欲退货，一些商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间，推卸责任。

面对居高不低的投诉，电商服务升级刻不容缓。

要解决网购的不良体验，是平台性网站更有优势，还是垂直电商更胜一筹？结果显而易见。

如何经营评价

由下图可以看出用户评价是，网购决策的主要因素。如何经营用户评价是电商首要任务，问题是传统用户评价模式，诟病太多，甚至无法反应客户真实评价。如何真实反应用户评价和吸引用户进行评价，垂电商是否更有优势？经营用户评价，由垂直电商定位更为集中，控制能力更强。

产品线的深度和宽度

产品丰富程度是留住客户并进行重复购买的首要因素。产品丰富程度实际上决策于两个方面，一个产品线很宽，如平台电商，包罗万象；另一方面，产品线深如垂直电商，在特定的产品范围内，型号齐全。垂直电商要与平台电商抗衡，是深度与宽度较量。孰优孰劣？垂直电商并不是没有机会，

网站粘性与粉丝经济

从下图可以看出，由于购物网站的转换成本较低，网站对客户粘性逐步下降，有客观因素也有主观因素。目前看所有电商的广告和促销活动，都集中在折扣和优惠上，拼价格成为电商的杀手锏。结果只能导致客户不断比价寻找更低价格。电商与客户之间联系难道只有价格？显然不是，如何让客户成为粉丝，形成对电商一定的忠诚度，是电商转型升级的主要方向。电商要实行粉丝战略，是平台电商更具优势，还是垂直电商更有办法？

电商竞争与模式无关

现有电商模式，C2C、综合性B2C、垂直电商、020等模式各有优劣，互相补充，分别满足不同市场细分。从麦肯锡2011年调查结果来看，中国垂直前景广阔，电商之争不是模式这争，而是运营之争。相同模式下，有的公司倒团或被兼并，有的公司却活得很好，这是运营能力的差距，跟模式无关。

如其说垂直电商必死，还不如说不懂经营的垂直电商必死。