万科参股徽商银行——催生地产商业模式创新

 万科是迎接这一转变的先行者。万科目前管理着362个社区、40万住户、约300万的社区人口，未来5年将可能增加到500-600个社区，100万住户，约800万的人口规模。如何围绕庞大的客户群体，充分挖掘客户价值，为公司找到新利润点，这需要商业模式不断创新。以下以简图的方式解析万科商业的演变。

专业化时代

万科在1993年便确立了住宅专业化道路，花了大约4年时间，剥离了诸如怡宝矿泉水、万佳超市等还在赚钱的业务，专心做高周转的住宅开发。这一战略帮助万科实现了超高速增长，成长为全国乃至全世界规模最大的住宅开发商。

由产品向服务转变

2011年，万科开始重构商业地产蓝图，并陆续开发了“五菜一汤”的新业务。所谓“五菜一汤”，按万科的说法，是指第五食堂、超市、银行、药店、洗衣店、幸福街市。正式开启由产品向服务的转变，同时也可看到其价值主张的转变，把住户变成客户。

由服务向价值转变

根据一周前万科入股徽商银行的公告，按每股3.88港元的定价上限估算，万科旗下子公司认购徽商银行的总额将不超过34.3亿港元，完成认购后，万科所持有的股份将占徽商银行扩大后股本的约8.28%，若100%实施超额配股权，万科的持股比例将占扩大以后股本的约8%。完成认购后，万科有望成为徽商银行最大的单一股东。是否意味着其回归多元化？万科的回答是，要做社区金融，并称已在构建新的社区生态服务系统。第一、向社区住户金融服务，包括社区一卡通、小额信贷、保险理财等；第二、万科的合作对象包括8000家建材供应商及承包商，其中5000家为中小企业，这些企业进行融资时需要万科的支持，万科可以向银行推荐他们或提供其他可能的融资。社区生态服务是实现由社区住户向客户的转变，那么社区金融的出现是由服务向价值的转变，也就是以客户中心，深度挖掘客户价值。

商业模式创新方向

以上可以看出万科经营理念和价值主张的变化，越来越注重客户价值挖掘。经营产品、经营客户、经营价值是公司转型升级的基本方向。以地产项目和物业管理为基础，客户服务为中心，还有更多利润点可以挖掘。