大众点评网440万——开启文化营销艺术

大众点评网28日推出原价19.5元现价9.9元的麦当劳超值套餐团购券，引发网民疯抢。但麦当劳却紧急宣称从未与第三方网站合作，此时团购券已售出22万多份。这边团购网推送商家团购券，那边商家却急忙撇清关系，让消费者看不懂了。29日，大众点评声明，可能遭不法分子欺诈，导致上线不实的团购产品，并承诺退还团购费每份9.9元，并补偿消费者每份9.6元。仅“补偿”一项大众点评要付出200多万，有媒体报道，如果欺诈属实，消费者团购款被骗的话，大从点评的赔付总额将达到440万。众多网友对大众点评网这一处置方法竖起大拇指，有的网友给出“业界良心企业”的评价。对比前几天三星“字库门”，孰优孰劣，显而易见。

有句说得好，涉及消费者的危机事件处理态度，是企业品牌道德的试金石。企业做100次慈善活动，也抵不上一次企业对消费者有责任心的行为。在经历过一些国际大牌面对产品问题、售后问题的傲慢和歧视后，大众点评网这次举动，更能温暖人心。

社会矛盾将营销行为提升为一种文化运动

社会矛盾，特别是社会文化矛盾，正在深刻地影响着各个国家、企业和个人，让我们不得不同时承受作为全球化公民和地区性公民所产生的压力。查尔斯•汉迪认为人们不应当解决这些矛盾，而是要学会管理他们。为了做到这一点，人们必须依赖生活中的连续感，努力寻求和他人建立情感联系，融入所在社区和社会群体。因此，现在的公司必须通过自身的文化品牌，为消费者提供生活上的连续感、沟通感和方向感。文化品牌的目标就是消除社会上的矛盾，解决各种社会、经济和环境问题。正因为文化品牌能够消除一个国家的集体焦虑感，满足其民众愿望，因此它才具有很高的价值。文化品牌必须是动态的，始终关注随时出现的新矛盾，因为它是和社会中某个时期内表现出来的特定矛盾息息相关的。

通过打造企业的文化品牌来进行文化营销

把文化问题视为企业核心业务模式的营销手段是新时期营销的重要课题。它是一种可以解决全球化公民顾虑，满足其愿望的营销方式。因此，企业必须了解其业务相关的地区或社区问题。如此看来，营销成为一种超越个人和企业之间进行私下交易的、具有广泛影响力的行为。

道德滑坡是当今社会主要矛盾表现形式之一

中国知名社会学家邓伟志教授通过他的社会研究，提出中国一系列社会问题中最突出的十大矛盾，其中道德滑坡赫然在列。而事实上，现实中为人不齿的事件越来越多，不赡养父母的，虐待儿童的，毒生姜，毒奶粉的。近些年关于道德重建，信仰恢复的话题不断有人提出。

文化营销是21世纪营销秘笈

“要开发具有高度文化关联性的运动，营销者必须懂得一些人类学和社会学知识。他们应当学会识别那些不甚明显的文化矛盾。”道德滑坡的年代，人们危机感和不安全感是非常强烈的，所以渴望有道德榜样给予慰藉和正能量。大众评点用行动践行责任，必定会引起共鸣。所以网友认为大众评点是“业内良心企业”也就顺理成章了。千金难买“我愿意”，营销对象由产品、消费者，进化到“文化和精神”。企业做营销就需要更高的智慧，如何进入消费者的精神世界，抓住其灵魂，成为道德领袖，是现代企业营销的重要课题。