三星字库门——在营销3.0时代被无限放大

 以天涯论坛为例，搜索“三星 字库门”，开贴总量超过10万条，单帖最高点击量超过2万次。由此可以窥见，社会对三星字库门的关注程度。关注度越高，影响范围越广。

参与化时代的来临——三星负面影响被放大

新浪潮科技(帮助个体和群体保持互联互动的科技)的出现标志着参与化时代的到来。在参与化时代中，人们在消费新闻、观点和娱乐的同时也主动创造它们。新浪潮科技使得人们从被动的消费者变成了产销者(生产型消费者)。

在天涯开贴跟贴的，其中不乏现身说法者，讲述自身的经历。对于央视报道多数人是新闻消费者，但在参与化时代，人们不光是新闻的消费者也是生产者。网友参与进来现身说法，使得新闻本身的影响力，成几何级增长。

社会化媒体——再强势的品牌在社会化媒体中也被摔得支离破碎

在社会化媒体中，一个品牌就像是一个成员，品牌标志(如同企业化身一样)的好评程度是由社区内所有成员的体验累积而成的。在这种情况下，任何一个负面评价都会在社区内损害品牌道德，摧毁品牌形象。消费者可以早已意识到，当他们每天向其他人分享消费体验时，自己所扮演的也是营销者角色。因此，每个人既是营销者也是消费者。如今，营销已经不再完全是一种营销者向消费者施加的行为，消费者也可以向其他消费者展开营销。三星字库门的事件，对于三星来讲是事件，而对于消费者来讲却是一种营销活动，只不过这个活动提供了负能量。

信任水平化而非垂直化——三星品牌形象的裂痕

2008年爆发的信贷危机使企业经营所面对的市场正日益转变为低信任度市场，消费者已经对商业经营失去信心。营销几乎变作靠说服艺术来打动消费者，甚至操纵消费者，而且营销行为还常常夸大产品功能。而这些行为直接导致消费者对企业信任的危机。

同时，随着社会化媒体的出现，消费者对企业的垂直信任转化为消费者之间的水平信任，他们对企业广告关注越来越少，而他们之间的口碑效应越发可靠。据尼尔森全球调查报告，约有90%的消费者相信朋友或熟人推荐的产品，70%的消费者信任网络上的顾客观点。

而事实上，三星字库以后，众多消费者发贴表达自己的困惑，在一篇“三星出了字库门，那买什么手机好啊?”贴中，很多人表现出失望和纠结。幸运的是在高端安卓智能手机品牌，三星尚无对手，否则，后果很难想象。

新时期的营销新思维，菲利普·科特勒及其团队把它总结为“营销3.0”。在参与化时代，随着社会化媒体的发展，信任将越来越水平化。品牌粘性在口碑和“消费者营销”双重压迫下变成脆弱不堪，再强势的品牌在信任水平化的碾压下，都会不堪一击。