调查称未来“颠覆者”机会有限 美消费者并不热衷食品和服装订阅服务

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当Facebook和Twitter推出时，专家和预测者设想了一个未来，即仍有更多的社交网络将绽放。现在我们可以非常轻松地计算主要社交网络的数量。

我们可能会看到媒体称之为“颠覆者”的公司之间存在类似的差异，这些公司已经改变了使用网络或基于应用程序的服务的传统做事方式，并采用高度以客户为中心的方法进行产品开发、营销和销售。

Janice Caston的团队在调查网Toluna最近进行了一项消费者调查，以评估哪些颠覆者品牌实际上是在炒作。结果显示，一些不受影响的行业对颠覆者的需求充其量是温和的。

今年5月，我们从全球有影响力的社区调查了1,028名年龄在18-55岁之间的消费者(旨在代表美国人口)。我们得到的答案揭示了一些有趣的趋势。

虽然消费者已经接受了零售业(亚马逊和沃尔玛等快速出货商)、娱乐服务(如Netflix和Hulu)以及运输服务(如Uber和Lyft)中的技术变革代理商，但他们并不热衷于食物和服装购物的订购模式。

毫不奇怪，最主流的颠覆者是在线购物和娱乐。在接受调查的所有消费者中，分别有70%和61%的人尝试过各项服务。35%的人使用过共享乘车服务。

“我会挑选自己的衣服，谢谢!”

这些天收听任何播客，你可能会分别浏览Blue Apron或Indochino的广告，餐饮套餐和服装礼宾服务的订阅服务。虽然两者都积累了大量数据，但我们的数据显示，19%的消费者使用餐饮服务，13%的消费者使用衣柜订阅服务。在自称为创新者的人群中，这一数字更高(他们是第一批接受新服务的人)，但这两项数据仍处于列出的九个类别的底部。

消费者依赖是任何订阅服务的关键。但我们的研究表明，衣柜和餐饮服务并没有造成上瘾;只有23%的消费者表示他们会错过了服装礼宾服务，26%的消费者会错过他们的餐包。

口口相传(或社交平台)仍然至关重要

希望接触自封创新者的颠覆品牌最好购买一些户外广告。50%的创新者表示此类广告影响了他们的购买行为。与此同时，年轻消费者可以接受社交媒体广告，约54%的人表示他们可能会受到此类广告的影响。

然而，接触普通人的最佳方式是通过口口相传。口口相传也是将浏览器转换为买家的最佳方式，约60%的受访者表示口口相传是他们在这方面的主要影响因素。大约51%的消费者还表示他们喜欢在购买之前阅读在线评论。

营销人员可以提供的另一个方式是价格。 64%的受访者表示价格对他们来说非常重要，而且这个变量在很大程度上排名第一。这就解释了为什么免费试用和注册折扣是有效的促销活动。价格敏感度也会带来忠诚度;约51%的受访者表示，如果提高价格，他们会抛弃Uber或Lyft。

订阅成功的另一个重要组成部分是便利性。如果不方便的话，大约34%的消费者会放弃这些共享乘车服务。

对于潜在的颠覆者，一些最佳实践已经出现。传统广告是吸引那些对新服务持开放态度消费者的好方法，而社交媒体广告将覆盖年轻消费者。但口碑将消费者转变为买家，在线评论也是如此。如果你想保持低流失率，请不要提高价格，并保持相同或更好的便利程度。

并非每个行业都已经成熟可以颠覆

虽然这些最佳实践将有助于推出新的颠覆性服务，但目前尚不清楚是否存在所谓的颠覆途径。尽管在接受调查的18-34岁年龄组中，约有90%的人表示我们生活在订阅经济时代，但并不是每个行业都可以通过这种方式做。

很明显，衣柜送货服务正在努力吸引消费者的心。所有受访者中有一半表示他们将来尝试此类别的可能性最小。餐饮服务也是如此，42%的受访者对这一类别表示同样的看法。

对于消费者认为最容易受到数字颠覆影响的行业，娱乐和金融服务领先，16%和15%的受访者分别选择这些行业。另一方面，只有2%和3%的人认为婚礼和清洁服务会受到影响。

当然，一个精明的企业家可能会找到一种方式来彻底改革任何一个行业，并且有像Zola.com这样的婚礼服务和Handy.com的清理房屋按需服务。但是，许多所谓的未来颠覆者也有可能将他们的影响限制在市场的小范围内。总之，时间会证明一切。