企业数字化转型的试错成本到底有多高？

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作者|老杨 来源|湘江数评(ID：xiangjiangshupingLY)

企业数字化转型成功率不高这是一个非常现实的问题，也是每个企业都必须要认真面对的问题，为什么企业数字化转型会失败？从表面上看是企业对数字化认知深度的问题，通俗点说就是企业不懂数字化盲目转型，但更深处的原因其实对于每个领导而言都心知肚明，因为对于数字化的陌生，害怕数字化所带来的转变，重新打破权利的平衡与一些灰度，所以数字化转型的本质不是企业想不想转与敢不敢转的问题，而是是否有魄力、有决心以数字化为工具改革创新的问题，当然每个企业的改革之路并非一帆风顺，尤其是专业程度高、复杂的数字化转型建设，需要的是正确的路径与方法，否则面临的不仅是失败的痛苦，还有巨大的试错成本。

那么企业数字化转型建设失败的成本损失究竟有多少？今天老杨就来细算一下：

第一，软件成本：

这也是企业数字化转型建设期间面对的最直观的成本，很多领导认为数字化就是软件买卖过程，所以想当然的认为即使数字化建设失败损失的也就只有软件的这部分费用，但是就软件的功能与用途而言，这笔费用可大可小，比如ERP类的软件产品都是百万级规模，但软件的成本还不仅仅如此，除了软件本身的产品费用外，还包括：实施费用、年度运维费用、二次开发费用、各种接口费用、用户许可费用等，这是显性的费用，隐性的还包括服务器费用、网络费用、网络及数据安全保障费用、机房的各种能源消耗也是需要分摊的等。所以面临如此高额的数字化系统成本支出，部分企业采取了一些所谓的谨慎的措施，例如某集团计划引进OA系统用于集团日常事务管控，以此来提升管理效率，为了谨慎起见，同时也是为了节省成本，企业领导认为在功能类似的条件下决定引进某厂家的OA系统，结果引进后才发现该厂家的产品不支持集团管控，难以达到预期的效果，结果痛苦应用一年之后再次启动招标引进新的OA系统，这无形中既产生了数字化成本的浪费，又降低了员工对数字化的期望值及满意度。

当前互联网技术高度发达，SAAS软件的出现终结了标准本地部署软件功能过重、价格过高、让部分企业难以承诺其价格的问题，让企业以相对较低的成本投入进行数字化建设，但此时也产生了新的问题，很多企业都是以价格便宜、试错成本低这个想法来购买SAAS软件，而忽略了另一个间接的成本，那就是软件使用期间所产生的那些数据的价值；几乎所有的SAAS软件厂商都会为客户承诺停止使用后会为其提供数据备份，但这种备份数据对企业而言价值有限，甚至难以应用；而有些企业甚至将SAAS系统的数据直接抛弃了，而这些数据的价值是难以用金钱来衡量的。

所以我们不难看出，系统软件建设失败带来的损失不仅有软件产品本身所具有的显性价格，还包括各种无形的支出，其中系统内所产生的数据价值是最大的，也是难以衡量的。

第二，人力成本：

企业数字化转型建设是一项复杂的工程，这其中就离不开组织这个关键的环节，这就要求企业必须要有很强的组织能力，其中最具代表性的组织便是信息中心，其在企业的整个数字化转型建设过程中发挥着关键的作用，当然有组织就必然产生各种的人力成本，而这种人力成本也是根据企业的实力、对数字化的重视程度而定，例如部分头部企业的信息部门除了有最基本的IT运维团队外还有软件开发团队，这无形中势必增加了数字化的人力投入成本，如数字化项目建设失败，此部分的人力运营成本势必是不可缺需要加进去的。

以上是比较显性的人力成本，那么在数字化建设过程中还会产生很多未知不可控的人力成本支出，例如人员外出培训学习期间所产生的差旅费，行业交流期间的各种招待费等，而这些均是企业数字化转型建设期间所产生的间接费用，不管数字化转型建设成功与否，这些间接费用也必须是需要核算的。

从以上我们不难看出，企业数字化转型建设成本主要包含技术侧与组织侧两大方面，如果项目建设失败，企业损失的不仅有软件产品本身的费用，还有在建设过程中所产生的各种组织成本，最重要的是每一次的试错直接消耗着企业领导及员工对数字化建设的耐心与信心，直接损失了过程中的各种工作数据，因此显而易见，企业的数字化试错成本不是一般的高。

那么企业如何来降低数字化转型建设期间的试错成本？老杨认为：

第一，提升企业全民对于数字化转型建设这件事的认知，看清、读透数字化，以为认知即成本；

第二，路径很重要，清楚知道企业当前的现状，并制定符合企业现状的数字化建设路径，因为贪大求全即成本；

第三，不管领导层面还是业务层面需达成数字化建设的全面共识，因为以后沟通即成本；

第四，需求要明确，知道自己想要什么，如何来实现，因为需求不明即成本、需求反复即成本；

第五，提升企业的组织能力，加强企业内部组织之间的协同能力、融合能力，因为能力即成本；

编者按：本文转载自微信公众号：湘江数评(ID：xiangjiangshupingLY)，作者：老杨