解决问题的能力，暴露了你的水平

（图片来源：摄图网）

作者|张丽俊 来源|张丽俊(ID：zhanglijunCherry)

导语：为什么说发现真问题，是解决问题的第一步？本文与大家探讨。

为什么我们每天忙忙碌碌，很多时候却没有真正地解决很多问题？

可能，是因为我们没有发现真的问题。

为什么我会有如此感触？先讲一件小事：

大家都知道，我基本上每周日都会在直播间做读书会。迄今为止，也已经分享了8本书了。

每次读书会开始前，我都会先介绍一下往期分享的管理典籍。

之所以这么做，是因为我以为每次读书会都会有特别多的新粉丝，所以就很有必要花大量的时间去介绍我前面读过的8本书。

但是，上周开会的时候，团队给我反馈：读书会直播间是以老粉丝居多的，新粉丝比较少。

也就是说，我其实没有必要大篇幅地回顾之前的内容，因为老粉丝们都希望我能多讲一点新的内容。

你看，没有发现真问题，做得再多也是没用的。那么，如何发现真问题？如何真正地解决问题？

3点感悟，分享给你，希望能给你一些启发。

一

 发现真问题，是解决问题的第一步

很多人在遇到问题时，第一反应就是就问题解决问题，头痛医头，脚痛医脚。

比如，销售不行了，就狠抓销售；人才不够了，就疯狂招人；成本太高了，又忙着裁人；效率太低了，就赶紧上系统……

但是，这么做往往最后效果并不好。

为什么效果不好？最主要的一个原因，就是你没有发现问题背后的真问题，你看到的所谓的问题，其实只是现象，并不是真正的问题。

你的药方，治标不治本。

那么，到底什么是真问题？

就是隐藏在问题背后的“Why”,是具体的、真实的，是让你觉得痛不欲生的，且不得不解决的问题。

我举个例子，公司缺人，招不到人。你可能会觉得问题是：“员工为什么那么难招？”，但其实员工难招，只是个现象。而真正的问题是：“你需要招什么样的员工？要达到什么样的业务目标？”

定义清楚问题很重要，发现真问题，才是解决问题的第一步。

如何去发现真题呢？

第一个，你要走进客户。

什么是客户？外部的客户是客户，内部的客户也是客户。为什么你找不到真问题？为什么你会被那么多问题困扰？就是因为你没有走到客户中去。

在遇到问题时，你不能只是坐在办公室臆想，而是要走进客户，从客户那里去发现真问题，找到真答案。

举个例子，做咨询的时候，有一家公司设计了绩效体系，从整个公司到各个分公司，到各个部门，甚至到个人，我们都有非常明确的绩效目标。为什么绩效目标这么清，员工还是没有动力？为什么这么好的绩效方案还是落不下去，起不到激励的作用？

因为，他们是在办公室里制定了这些绩效制度，而不是员工真正想要的。

只有走进客户，去倾听客户真正的声音，才能发现真问题，真正地解决问题。

第二个，要有系统化思考。

有些问题的背后，有着更深层的原因，需要你进行系统化的深度思考，看见各要素之间的关联，不断向往下挖，直至找到最核心的、最本质的地方。

这就要求你在看到一个“问题”时，不要冲动，盲目下定义，要从横向和纵向做深度思考，直至找到问题的根源。

当你找到真问题，答案也就显而易见了。

二 

听真话，察实情，做出好决策

有时候，你发现不了真问题，还可能会有另外一个原因：你听不到真话。

假话好听，真话难得。要解决真问题，你必须听真话，掌握真信息。

倘若团队里没有人愿意说真话，那么管理者就会信息堵塞，成为一个“瞎子”，发现不了真问题，也无法做出好的决策。

为什么很多时候下属不愿意讲真话？

通常有两个原因：

第一个，老板喜欢听好话，喜欢别人拍他马屁。

如果老板不喜欢听批评的声音，喜欢听好话，那下属肯定多是“马屁精”，因为，没人愿意跟老板唱对台戏，给自己找不自在。

第二个，公司没有形成开放的文化氛围。

如果一家公司没有形成简单、开放的文化氛围，说真话会被打击，那下属还还敢说真话吗？当然不敢说了，他只能保持沉默，明哲保身。

所以，鼓励下属说真话，说到底，还是要从文化氛围上下工夫，从管理者自己身上找原因和方法。

什么意思？

首先，你在组织中，要创造开放、简单的文化氛围。

什么叫简单的氛围？就是要对事不对人。就事论事，沟通简单，每个人都愿意去听真话，而不是奉承的话时，组织效率也就提高了。

那么，怎么形成这种简单的氛围呢？

最重要的，是管理者要以身作则。我经常说，管理者什么样，你的团队就什么样。作为管理者，如果你不愿意听真话，只想听好话，听奉承的话，那你的团队的氛围也就是这样了。只有管理者以身作则，才能使众人行。

在一个公司中，大家不敢说真话的背后，其实是公司文化氛围的问题；而公司文化氛围的问题背后，其实是自上而下管理者以身作则的问题。

只有管理者以身作则，创造简单的文化氛围，让大家都敢于说真话，才能闻到味道，识察问题，并解决问题。

三

辅导团队，提升解决问题的能力

作为管理者，你要解决问题，就不能靠一个人单打独斗，而是要带领团队共同去迎接挑战。

这也提出了要求，你需要辅导下属，训练团队，不断提升他们解决问题的能力。

很多管理者经常抱怨，下属太笨了，手把手教，教了很多遍，他们还是不会做。

但在我看来，并不是下属太笨，而是管理者不会教。

很多管理者教下属，就是对着他一顿输出，将道理和方法告诉给员工，然后就不管了。也有一些管理者是直接示范给员工看，也不告诉他们背后的原因，这样的方法太粗暴。

那么应该怎么做呢？在管理工坊中，辅导业务的时候，我们有一个16字辅导方针：我做你看、我说你听、你做我看、你说我听。

这16字辅导方针非常有用，而且次序不能错。

如何运用？

如果你是老板，要辅导下属的业务，你首先要做一遍，做给员工看，这就是我做你看。

然后还要总结，并且将精要告诉给员工，这就是我说你听。

之后让员工做给老板看，老板看他哪里做得不对，及时的纠正和指导，这就是你做我看。

最后要让员工提炼和总结，这就是你说我听。

尤其还要注意一点，16字辅导方针的次序不能错，用这套方式去辅导下属，才能取得良好的效果。

我们公司，任何进来的高管，基本上第一个月都是我带他们做业务，我在旁边做，他在旁边看，然后他做笔记，我总结给他听。然后他做我看，他说我听。

这个方法是非常有效的，重复两三次，你就带出来了。

所以。很多时候老板抱怨下属太笨，教一百遍都学不会，大概率是教的方法不对。

方法对了，事半功倍。

最后，总结一下：作为管理者，你解决问题的能力，暴露了你的管理水平。如何真正地解决问题？有3件事情很重要：发现真问题，是解决问题的第一步；听真话，察实情，做出好的决策；辅导下属，训练团队，不断提升团队解决问题的能力。

编者按：本文转载自微信公众号：张丽俊(ID：zhanglijunCherry)，作者：张丽俊