2023企业数字化转型能力报告

（图片来源：摄图网）

作者|老杨 来源|湘江数评(ID：benpaoshuzi)

企业数字化转型是一项复杂的、长期的系统工程，但很多企业都是盲目的、无序的做转型，或出于无奈、或一时冲动、或看着隔壁老王家做的好，初心不对会导致方向错误，方向不明会导致重复建设仍原地踏步，最后钱花了不少，但效果没看到，数字化价值难以体现。那么如何开展企业数字化建设工作？一个人的思想、视野、能力毕竟有限，于是老杨从战略规划能力、组织能力、实施应用能力、业务能力、资金投入能力等几个方面总结了套数字化能力调研表，对全国各地企业的数字化转型能力进行摸底调研，在此老杨对参与问卷调研的各位粉丝朋友表示感谢，现将调研报告总结如下：

一、从战略规划能力来看2023企业数字化现状

调查显示有59%的企业表示2023年企业的数字化意识强烈，正在积极进行数字化建设，但仍有29%的企业还在处于观望状态，企业意识摇摆对是否进行数字化转型建设难以下决定，一方面处于对数字化认知的问题，而另一方面是资金投入能力的问题；

在企业数字化转型过程中，领导层对于数字化的认知深度决定其战略高度，在调研中我们清楚的看到78%的管理层对于数字化的认知深度是不够的，大部分处于理解一点的模糊状态，这也造就了对于转型认知难、规划难、选型难、实施难、应用难。

在数字化规划方面，我们看到值得欣慰的一面，有近37 %的企业用户既有规划又严格执行，但有近40%的企业仍旧处于有规划但从未执行的状态，这一方面体现了企业对于数字化的重视程度，另一方面体现了企业的管理能力、执行能力，当前在大部分传统企业里数字化重视程度不高是公认的事实，所以也造就了数字化建设随意性强的局面。数字化缺乏规划、缺乏执行能力的随意性也造成了数字化建设缺乏目标性，有近46%的企业表示当前数字化建设没有目标可言，都是按当前的业务部门的要求进行，处于边走边干的无序状态。

在预算方面，有预算严格执行的企业占46%，主要集中在央国企层面，而大部分的民企，特别是中小企业仍处于数字化无预算的状态，这是企业数字化缺乏规划性、建设随意性强造就的，大部分的民企目前仍处于需要就购买、想到哪里就做到哪里的状态，这也在一定程度上造成了各种孤岛、功能重复，无形中造成大量的成本浪费。

从以上调研结果我们不难看出，领导意识决定了企业是否进行数字化建设，领导层对数字化认知的深度决定了企业数字化战略的高度，而战略高度又影响着企业的执行能力，企业的管理能力决定着企业数字化转型过程的执行力，执行力影响着规划落地能力，企业的战略高度、执行能力又影响着数字化预算能否落实，影响着全局数字化建设成果。

二、从组织能力看数字化过程管理

组织是企业数字化转型能否顺利落地的保障，而组织的负责人及其能力、影响力也直接影响着落地的效果，都说数字化转型是一把手工程，但从调研的结果来看仅有26%的企业数字化由一把手来主导，由信息部门主导的企业占34%，其次是分管领导主导占30%，所以我们看到当前企业里大部分由中高层面负责数字化转型建设，从参与调研人群的岗位来分析，企业中层管理者占比最高为30.89%，为了便于区分岗位特意加入数字化负责人一岗，结果显示中层与数字化负责人占比数据几乎相差不大，这说明企业数字化负责人在企业内的位置大都处于中层管理者。

作为影响企业数字化转型能否成功的两大关键组织：数字化转型委员会及信息部门，在企业转型过程中影响力不可小觑，委员会从战略管理高度直接决定着数字化的实现能力，而信息部门决定着数字化的落地能力，从调研结果来看，有高达73%的企业是没有数字化转型委员会这个战略组织的，79%的企业有信息部门，但也有近15%的受访企业表示没有成立信息部门，这主要集中在一些中小企业，当然一些中型企业也存在没有专业信息部门的问题。

在企业数字化组织能力中，最突出的问题是就是信息部门的地位，地位决定其影响力、话语权，在本次调研中有61%的受访者表示信息中心地位一般，30%的受访者表示信息部门无地位可言，就是充当IT服务的角色，有32%的信息部门非一级部门，挂在其他部门下，难以在数字化转型建设过程中发挥应有的价值。所以地位不同，对企业数字化转型提供的价值也就有限，在很多企业中甚至出现外行指导内行的现象，导致数字化方向偏离。

在数字化部门人员管理能力方面，有44%的受访企业表示没有专业的数字化部门负责人，即CIO，由于组织设置的问题，所以也导致企业在数字化方面向上汇报的对象也不同，有49%的企业汇报对象为分管副总，由此可见数字化建设的一线情况并不能直接传达至一把手，这在一定程度上会对数字化建设的决策产生影响，不过值得欣慰的是有29%的企业表示数字化工作直接向一把手汇报。

三、企业数字化落地保障能力

企业数字化转型建设有规划、有目标、有组织关键还是要落地，整个落地过程包括：调研、选型、实施、上线、运维、售后等几大关键环节，任何一个环节的脱节或者能力不足都将直接影响落地效果及数字化价值。

众所周知，数字化转型的本质是技术与业务的融合，但在实际落地执行过程总却存在各种问题，例如业务部门的参与度，调研表明66%的企业在领导重视较高的情况下业务部门才参与数字化建设，这一情况表明，虽然企业有了数字化的意识，但内部员工还是缺乏数字化参与的热情，除了战略上的重视，企业因在日常的工作中加大数字化的宣传力度，也就是企业内部的数字化“布道”。

在数字文化建设方面，有37%的企业表示从未建立数字文化，有30%的企业表示准备建立。同时“系统未建，考核先行”，企业虽然领导意识上重视，但在落地层面缺乏相应的保障措施，数字化建设也是空谈，在考核指标的制定上有近50%的企业表示没有建立，22%的企业虽然建立了数字化考核制度但从未执行，所以不难看出大部分企业数字化实施难、应用难的根本原因还是缺乏相应的绩效考核保障措施。

在数字化建设系统引进阶段，有近52%的受访者表示企业有严格的系统引进流程，这说明企业在逐步规范系统建设活动，从盲目建设到理性管理，但也有48%的受访者表示在企业内业务部门认为有需要就引进系统，这也反映出当前数字化建设面临的挑战，掌握企业优势资源的业务部门决定着数字化建设权与选择权，同时这也造成了由于其缺乏数字化建设的专业性加大了项目失败的隐患。

数字化系统的功能、软件公司的能力是影响企业数字化转型效果的主要因素，在建设过程中企业不仅需要考虑软件对于业务需求的满足程度，同时又要考虑软件公司实施能力，但通过此次调研我们发现大部分的企业在选型阶段更加看重的是系统价格，有39%的企业受访者认为系统价格是第一要素，40%的受访者表示价格不重要，功能才是关键的，很少有企业关注软件公司的实施能力。但对当前合作的软件公司是否满意调研中，有近63%的企业表示对合作的软件公司满意度为一般，所以软件公司还需在服务能力上更向前一步 。

数字化项目能否顺利落地的关键在于企业内部的协同能力，但在本次调研中只有12%的受访者表示企业的协同能力很强，有近29%的受访者表示企业内部部门墙十分严重，难以协同，有近59%的企业表示协同能力一般；厚重的部门墙不仅阻断了企业的信息流，还严重阻断了企业的数据流，导致系统内部数据流通难、应用难。

在企业数字化实施建设过程中，业务的参与十分重要，但从调研结果来看有近47%的企业表示虽然业务部门有参与，但整体热情度不高，也就是消极参与，这造成了业务需求与系统功能匹配的脱节，导致业务部门“想要”的功能与实际得到的存在巨大的差异，从而难以上线顺利应用；所以在实施过程中企业需要的是技术与业务融合的团队，从调研中我们也看淡有近40%的企业在项目实施过程中指定了业务骨干参与，保障实施效果。

在数字化系统建设过程中，除了相应的制度保障，大部分企业还缺乏激励措施，调研表明有50%的受访者表示企业从未有过数字化转型激励措施，有近19%的受访者表示企业有激励但从未兑现过，因此建议企业在数字化建设过程中除了制度保障，激励措施也不能少。

数字化推广难、应用难最根本的原因还是在于企业员工缺乏对数字化的认知深度，所以培训教育很重要，但调研显示有57%的企业缺乏数字化培训，有培训但缺乏持续性，有23%的企业表示从未有过数字化培训，因此企业一方面需建立数字化培训学习机制，另一方面需要打造系统性的数字化培训体系。

企业数字化转型建设是一个复杂的工程，过程中每个环节风险如影随形，但大部分的传统企业在建设过程中缺乏风险意识、风险管理能力，在风险预警机制方面，有近49%的受访企业表示从未建立，有21%的企业表示虽然建立了风险预警机制但从未执行过，所以这也是导致企业数字化转型失败的原因之一。

从需求管理的层面来看，在数字化建设过程中有64%的企业受访者表示对于需求业务部门很模糊，无法提供价值需求，需求不明这是数字化建设过程中最大的风险，因此企业因加大对于需求的引导、整理、评估，如需求方向判断错误，数字化越努力，其价值越下降。需求的模糊带来的是连锁性的反应，有59%的受访企业表示在数字化项目建设过程中业务部门的业务逻辑很模糊，不清晰，这将直接导致数字化实施效果难以体现，系统功能无法体现价值。

从组织层面来看，在数字化建设过程中的主要风险来自于职责不明、权限不清，有56%的受访者表示建设过程管理混乱；从人的层面来看，决定数字化能否成功有两个关键人物，第一个是一把手，第二个就是CIO;都说数字化转型是一把手工程，所以企业一把手不仅要在战略口头上支持，更要在建设过程中身体力行用行动支持，比如相关制度的带头执行、系统的带头使用等，在此次调研中，看到比较可喜的一面，有近37%的受访企业表示一把手带头使用数字化系统，但值得注意的是有近35%的企业表示一把手仍是口头支持，所以这也造成了数字化系统应用推广难；CIO是企业数字化转型的核心人物，但从人的层面来看有61%的受访用户表示本企业数字化负责人人员稳定，而对于CIO离职的主要原因调查，有近52%的受访用户表示离职的主要原因是难以在企业内开展数字化工作，所以由此可见数字化转型工作的艰巨性、复杂性。

从运营层面来看，数字化转型建设的风险来自于配套的制度及执行能力、流程的管理能力，从制度层面来看有31%的企业表示从未有配套的数字化系统管理制度，且有35%的企业表示有制度但从未执行，所以不难看出制度上的缺失导致后期数字化应用乏力；众所众知之，业务系统的核心在于流程，但大部分传统企业往往会进入技术的误区，认为流程是技术问题而非运营管理，所以在此次调研中有34%的企业表示虽然有流程梳理但未经优化，21%的企业表示从未有流程意识，企业要注意的是技术解决不了管理的痛。

企业数字化建设最大的价值体现就是数据，在数据的管理层面，有65%的受访企业表示业务部门的数据管理无标准、处于混乱的状态，而导致这一问题的主要原因就是企业领导层的数据化意识不足。从数据安全角度来看，有近56%的受访企业表示虽然有数据安全防护措施，但防护能力一般，也就是说企业的数据安全防护存在着巨大的安全漏洞，有14%的企业甚至没有数据安全防护措施，属于裸奔状态；这对企业数字化建设带来了严峻的安全挑战，需要企业引起全面的重视。

最后就是关于数字化价值的调研，数字化建设最直观的价值体现就是实现无纸化办公，数据能否为企业管理提供相关决策的依据，但结果显示有高达54%的企业受访者表示不完全相信系统内的数据，所以我们不难看出数字化建设到最后建了个寂寞，数据的质量影响了数字化的价值体现，所以企业不仅需要在管理上，更需要在数据的质量上下功夫。

编者按：本文转载自微信公众号：湘江数评(ID：benpaoshuzi)，作者：老杨