农夫山泉大方承认侵权获网友点赞 危机公关典范

话说许家印的恒大冰泉亏了40多个亿，作为竞争对手的农夫山泉却一路高歌向前，至少在营销方面消费者好感度是一度高升。

6月23日，南京民谣歌手李志发布微博称，农夫山泉的二十周年广告片《一个人的岛》配乐前30秒和李志的歌曲《山阴路的夏天》几乎一模一样。而李志方从未收到过授权申请。希望广告公司和音乐同行们来讨论音乐活该不值钱?

农夫山泉收到消息后，当即表示，“感谢版权方第一时间指出我公司及我方广告公司工作中的错误;我们明天将第一时间根据版权方要求支付10万元版权费用;农夫山泉历来尊重知识产权，尊重艺术创作。我们在此郑重向版权方致歉。”

和以往大公司发生负面新闻推诿或者闭门不谈的做法不同，农夫山泉此次的侵权事件获得了苛刻的网友一致好评及点赞，网友@Lazarusam说，态度挺好!希望借此次事件，支持中国独立音乐发展!

好的危机公关为企业赢得社会声誉

农夫山泉不是一次引得网友一致好评了，在2016年贵州武陵山的新广告中，长达120秒的视频广告投放在各大视频网站时，农夫山泉表示，用户要是不喜欢可以直接关掉。此举不但让用户没有关掉广告，相当多的观众还认真观看了这个制作得像记录片一样的广告，还获得了观众的点赞。

作为企业来说，在危机爆发之初，如何最大程度使企业的公众形象受到最少的损害，是危机公关要思考的主要问题。企业首要做的是将危机公关放到战略高度，忽视危机公关的后果将不堪设想，反例有如家酒店在女顾客在北京颐和酒店遭拖拽后采取消极对抗媒体和公众，使企业形象一落千丈。

此外，遇到危机公关的企业还忽略了一点，那就是速度。一般来说，回应越快越好，这样能防止事态的扩大化，同时获得主动权，不是被动去面对各方的质疑甚至“泼脏水”。例如此前沃尔玛的“绿色猪肉”事件，沃尔玛在事件爆发的接连3天中持续道歉，要知道沃尔玛的总部在美国，如此火速的道歉说明了沃尔玛对此事的重视程度。

再者，也是重要的一点，那就是面对危机中的沟通问题。矛盾的80%来自于缺乏沟通。与全体员工沟通，比如保持一直的口径，一直的行为等。与受害者沟通，主动联系，平息其不满。与媒体沟通，有效填补舆论的“真空期”，避免小道消息、负面猜测，对手恶意散播。与政府及相关部门沟通。与合作伙伴如供应商、经销商等沟通。

总的来说，危机公关涉及多方面，好的危机公关能像农夫山泉那样转危为安，不成功的危机公关严重地可能会葬送一个企业的命运，这与公司的规模无关，不管是大公司还是小企业。