天猫e站陷维权风波 互联网家装前景几何

互联网家装本身属于新兴事物，由于下单快捷、可远程跟踪装修动向，受到不少业主的青睐，而且一站式的采购也能为业主省下不少资金。这诸多优势，让互联网家装迅速崛起，其发展速度之快让传统家装行业瞠目结舌。

当下，互联网家装品牌无不是在积极培养用户习惯、打造自身商誉，以期在将来获取更多的订单。但是眼下互联网家装领域却闹出了这么一件大乌龙，天猫家装e站济南站线下体验中心遭业主投诉，共80名业主在该体验店交了定金、签订完合同之后却等到了经营者跑路的消息，众多业主损失总额将近400万元，着实给互联网家装行业抹黑，也降低了民众对于互联网家装的信赖度。

目前天猫e站已经参与到帮助业主维权的进程中。虽然这一事件给互联网家装行业带来了负面影响，不过相信未来随着监管的趋严，行业势必会走向规范化发展。而互联网家装作为时代性的风口，如今已经完成了市场培育，相信未来的发展空间将会十分广阔。

就连苏宁易购，如今也引入了互联网家装合作伙伴，准备为业主提供全面立体化的居家产品服务。

目前互联网家装行业参与者已经意识到市场空间即将打开，纷纷拓展获客渠道，从售前咨询、材料购买、施工服务乃至售后维修、家电家具配备等多个维度入手，为消费者提供家居整体解决方案。

再者，从整个互联网家装行业发展的市场环境来看，眼下人们的消费习惯已经完成了线上迁移，业主获取家装信息的渠道也不仅仅局限于楼道里的小广告、路边施工队，互联网上有更多、更全面的施工队信息，包括工程质量、施工标准、装修效果。因此，对于互联网家装行业参与者来说，想要在线上进行业务推广，还需要借助值得信赖的电商平台。

如今，家装行业的发展也迎来了新零售时代，如今互联网家装企业都在加紧布局垂直类的家装平台，通过线上线下相结合的方式，让自身在市场上有更大的影响力。同时，设立实体门店，也更利于产业模式落地。毕竟，家装实体对于互联网家装企业来说，也是具有重要的意义，线上的繁华最终还是要往线下落地，才能算是走完一个商业闭环。

据前瞻产业研究院《中国互联网家装行业市场前瞻与解决方案深度分析报告》的分析，当下我国互联网家装行业的运作模式主要分为平台模式与垂直模式。

图表：互联网装修平台主要商业模式

数据来源：前瞻产业研究院整理

而且，从消费者的角度来看，垂直模式由于能够提供产销一体的服务，因此更受消费者的信赖。

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