从杭州保姆纵火案 看物业管理行业诸多痛点

日前，杭州保姆纵火案引起舆论关注，起火小区为杭州市鲲鹏蓝色钱江小区，室内4人迎抢救无效死亡。而蓝色钱江小区的物业公司则是绿城服务。在不久前，绿城服务刚刚被一家第三方机构评选为物业服务百强企业第二名，其客户满意度更是位列百强企业第一名。

而绿城服务此前在国内拥有一定口碑，这次却站上了风口浪尖。而舆论也抓住了钱江小区物业管理服务机构的诸多漏洞，展开口诛笔伐，例如千万豪宅里没有安装烟雾报警与自动喷水灭火系统，安全措施不到位等，我们不仅要对物业管理行业进行更为深入的思考。

眼下诸多地产企业都将物业管理服务作为提升自身品牌形象的一大手段，也不乏有房企分拆物业企图进行新一轮资本运作，物业管理服务以及与互联网对接衍生出来的O2O模式，能成为购房者财产安全的重要保障吗?

传统意义上的物业管机构盈利模式，主要靠收取物业费;而园区增值服务，就是为园区业主与住户提供产品及服务，目前这一业务的形式可谓花样百出，有手机APP、线下体验、社区O2O平台等，在这些新奇玩意的辅助下，构建智慧社区也指日可待。然而就是这样看起来非常完善的物业管理机制，却发生了重大安全事故，不禁让人怀疑：所谓的互联网、物业管理，究竟能不能为业主提供保障，如果不能，为什么资本与开发商却如此狂热，不厌其烦给大众讲故事?

物业管理服务，是业主生命安全的重要屏障。但是有不少物业服务机构却在扩大规模与提升管理质量、获得口碑还是提高利润之间挣扎;一些企业甚至热衷于向投资者讲故事，来刺激其股价上涨。原本应该将服务放在首位的物业管理机构，如今却处处以资本为王，这样的经营逻辑，已经让原本万亿的物业服务行业误入歧途。

据前瞻产业研究院的分析，近年来我国物业管理企业的项目数量逐年上涨。

资料来源：前瞻产业研究院整理

而且，我国城镇化水平的提高，房地产依然是中国经济发展的重要支柱，而与房地产相关的服务，则会水涨船高。

不过，物业管理作为房地产开发的后端服务，如今已经成为开发商与业主矛盾的集中爆发地。但是这也无法阻挡资本对物业管理及社区服务里面的巨大商机。

我国房地产在过去的十余年高速发展过程中，已经积累了海量的存量用户。如何盘活存量、为住户提供服务，将会成为企业最主要的盈利模式。如果说房地产有70年的生命周期，项目开发、房屋销售只占有5年，而后期的社区服务、物业管理、二手房交易则占据65年，市场空间巨大。