双十一三只松鼠9小时破亿 互联网+食品行业分析

松鼠+坚果，卡通萌宠+线上销售，这样的组合交给你你会用来做什么?电商品牌三只松鼠告诉你，卖!坚!果!

三只松鼠的创始人叫章燎原，这个70年代出生于安徽绩溪的“中年大叔”却有着80、90后为主的创业团队。和其他林立在北上广深的创业公司不同的是，三只松鼠的公司地址在安徽的芜湖，不过，虽然只是三线城市，但三只松鼠却创下了一个个的销售记录。在今天的双十一大战中，三只松鼠仅用了9个小时，就已经突破2014年“双十一”全天交易额，达到1.3亿元。

根据前瞻产业研究院的数据，2014年，阿里巴巴双十一开始的头三分钟里卖出了价值10亿美元的产品。双十一的总销售额在24小时中增长至571亿元人民币(90亿美元)，43%的交易是通过移动设备完成的。

破亿销售额 竟然是靠卖萌!

在网上卖坚果的，除了三只松鼠，还有良品铺子、百草味、新农哥等众多的电商品牌，而三只松鼠则是其中佼佼者，说起秘诀，也没什么太大的秘密，就俩字：卖萌。

在安徽芜湖三只松鼠的办公室，一棵大树自然地把区域分割成两部分，一边是开放办公区，一边是包括创始人章燎原办公室在内的隔间。门上贴着：松鼠老爹、松鼠管家、群鼠会、神秘树洞。如果不清楚的人莽撞地闯进来，大概会以为到了某个新兴的国产动漫公司。进门的墙面充斥着原始木削感，大概就是森林里的松鼠窝。整个墙体都绘满了彩绘，几米涂鸦风格。衍生品小摆件放满了整个陈列区。隔间的玻璃墙上，都是三只松鼠的卡通形象。

仔细看三只松鼠的品牌形象，由三只活波可爱的卡通松鼠组成，用户在线浏览三只松鼠的页面时，传统的打招呼方式都是“尊敬的客人，您好……”，而“卖萌”的三只松鼠则会向你问声“主人，您订购的鼠小箱正快马加鞭地向你飞奔而来”，这个目标是80后、90后的坚果品牌，年轻人一下子就能够接受这种活泼的打招呼方式，进而记住这个品牌。

说起“主人”这个对用户独特的称呼，还有一段来历。有一天夜里，章燎原在突然在公司的群里说，我们该对客户喊“主人”，松鼠是宠物，让萌宠给客户提供服务。他发了一张截图：章燎原用“鼠小儿”的账号与客户聊天，突然冒出一句“主人记得表扬一下，么么哒”。对方说，小松鼠好乖，发了一张摸头的动图。一开始包括年轻的年轻员工在内，都不习惯用这个词，后来放开了，成为了三只松鼠的标准用词。

在细节上，三只松鼠也充分考虑到用户的习惯，比如附在包装盒上、做成松鼠尾巴造型的开箱器，盒内附带的用于吃后擦手的湿巾。如此萌，如此贴心，过亿的销售额当然不是什么难题了。

数据参考来源于《2015-2020年中国食品行业电子商务市场研究与投资预测分析报告》。