2014年快递业务有效申诉同比增长19.7%
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2014年邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理快递业务有效申诉23.5万件，同比增长19.7%。
快递业务申诉主要涉及快件延误、投递服务、快件丢失短少、快件损毁、收寄服务、违规收费、代收货款及其他等8方面问题，占比分别为35.4%、35.0%、17.3%、6.6%、3.4%、0.8%、0.9%和0.6%。
2014年全年，邮政行业共受理申诉71.9万件，为消费者挽回经济损失2749.3万元。其中，受理邮政服务有效申诉4649件，同比增长2.8%。
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