天猫双11被指“虚假繁荣”：退货率飙升 最高达64%

服饰类成退货重灾区 存在多种原因

网易财经从天猫平台统计的数据显示，服饰类产品成退货重灾区。

截止12月23日0：20，韩都衣舍近30天退货率为64.09%，退货次数超过18万次。而优衣库尽管退货率19.12%并不高，但是退货次数仍高居不下，达到175565笔，JackJones旗舰店近30天退货率为38.25%，退货65947次。

在这个数据表格里，小米尽管退款率不高，仅为7.36%，但是退款次数则达到了74991次，排行第三。

对于较高的退货率出现的原因，天猫官网统计了因质量问题退款、未收到货物退款以及买家无理由退款三种原因产生的退款，不过在这之外，仍有较大比例的数据未列在官方标明的原因之内。

以韩都衣舍为例，最近30天总退款笔数为180681次，其中因质量问题退款2752次，未收到货退款为9982次，买家无理由退款为101783次，这三种原因合计为114517次，不属于这三种原因产生的退款笔数为66164次，占比达到36.6%。

而以电子产品为主业的小米公司，在这一数据上则更为明显，最近30天退款74991次，属于上述三种原因的仅为22600次，不属于这三种原因产生的退款笔数为52391次，占比更是高达69.86%。

对于退货率飙升的原因，市场上有不少的传闻是卖家刷单所致，不过这一原因一直未得到证实。

一位淘宝卖家对网易财经表示，购买运费险退货时买家不用承担寄回运费，无疑也会增加退货率。相关资料显示，退货运费险在2010年正式登陆淘宝网，消费者在下单时花0.5-1元投保，就可在退换货发生时投保5-10元的物流费用。退货运费险的推出，让买家网购多了一道保障，但卖家却叫苦不迭。有卖家表示，退货运费险每笔交易都要卖家付款，对于卖家来说是一笔不小的费用。

退货影响：商家毛利遭侵蚀 快递业压力大增

双11狂欢过后，大量的退货也会产生严重的影响。

一位位于东莞的卖家对网易财经表示，部分退货会被折价处理，影响的是各商家的毛利。更直接的损失在于已经邮寄或者发出的货物，至少损失了运费、包装费与人工费用。

而本来在双11的活动中大部分商铺的销售价格就低于平时的价格，再加上大量囤货、员工加班等开支，让商家在双11的“繁荣”中获利更为艰难。

另一方面，双11巨大的发货以及退货量也给微利时代的快递公司增加了工作量。据广州市天河区暨大片区一位快递送货人员称，在双11后，该片区发货量比平时高三成左右，其中大部分是网购退货。

据邮政数据显示，在今年11月11日至16日的六天时间里，快递行业共处理快件5.4亿件，比去年同期增长56%，最高日处理量达到1.026亿件，比去年同期增长57.8%，是今年以来日常处理量的3.1倍。