祥鹏恒业引发公关难题：京东聚美该向肯德基学习

 祥鹏恒业引发公关难题：京东聚美该向肯德基学习

上海福喜使用过期肉，致使与其合作的麦当劳、肯德基和必胜客等西式快餐企业陷入质量门事件，无独有偶，祥鹏恒业事件的发酵，也把聚美优品和京东等电商的信誉推到了舆论的风口浪尖上。

之于消费者而言，她们担心的是会否在这些电商平台上购买了CK、Armani、Burberry、Prada、Coach等假货，害她们在朋友面前颜面尽失，愤怒不已。

但对于京东和聚美优品，及被曝光与祥鹏恒业有合作关系的亚马逊、国美在线、1号店、走秀网、拉手和美团等电商来说，他们却必须马不停蹄地想到最好的公关策略，从而阻止事件的恶劣影响。

不过，作为依赖于互联网而生的电商们，想必比麦当劳和肯德基快餐企业更清楚互联网舆论传播的速度与压力，而一旦事件被无限丑化或者只见丑闻不见喜讯的话，这将会对知名电商造成严重影响，可谓成也网民败也网民!

分析：肯德基的公关经验

我们不妨先来看看上海福喜事件牵连到的知名快餐企业，麦当劳和肯德基，前瞻网分析认为，肯德基在中国的公关能力方面比麦当劳要稍强，原因有二：

其一、“肯德基福喜”有200，000个相关结果，而“麦当劳福喜”有高达431，000个相关结果。如果网民以为，网站编辑觉得麦当劳的搜索量更高，所以被贯在标题上，而非肯德基，致使该悬殊情况的出现，那就太天真了。

因为在百度指数中，“肯德基”最近30天的的搜索指数为38，308，而“麦当劳”仅为25，673。当然，在上海福喜事件中，麦当劳和肯德基都是躺着中枪(其实两者在把关上都难辞其咎))，标题出现次数却不一，因此很有可能是肯德基的公关在起作用。

其二、肯德基母公司百胜中国发布声明称，全面停止向中国福喜的采购，声明中对上海福喜的违法违规及不诚信行为进行了谴责。麦当劳(中国)方面也发布声明，不过声明终止与上海福喜的业务合作，逐步把供应来源调整为河南福喜。

人家都对外宣布与福喜断开合作关系，而麦当劳却只是把采购方换为河南福喜，难道麦当劳是觉得精明的消费者对河南福喜的信心比上海福喜的信心多?

总结

因此，京东和聚美优品此番可真要向肯德基好好学习一下，就算做错了，也能让舆论的刀锋指向竞争对手，不过对于消费者来说，可喜的一点便是，刘强东和陈欧都迅速关闭祥鹏恒业在电商中的店铺，并允诺将对在祥鹏恒业购买的货品予以无条件退货。但是退货就足够了么?精神损失又该找谁来赔偿呢?