2018年中国手机维修O2O行业发展概况与市场趋势 “一站式”平台服务头部企业逐渐显现【组图】

通常情况下，当我们的手机出现故障时，一般会选择官方售后网点或线下维修店进行手机维修，导致这一经常性行为的主要原因在于手机还在保修期内，但当手机处于保修期外时，有70%以上的用户则选择在街边店维修。由于传统手机维修环境存在众多弊病，再加上近几年来我国智能手机出货量的快速增加，使得手机维修O2O模式应运而生，该模式兴起于2014年，发展到2018年末，行业竞争格局已经基本形成，逐渐形成三个梯队，其中第一梯队占绝对主导地位。手机维修O2O模式从2017年开始受到资本市场青睐，且在这期间行业“一站式”平台服务头部企业逐渐显现。

传统维修环境弊病百出，O2O模式应运而生

当我们的手机出现故障时，大部分人仍会选择官方售后网点或线下维修店进行手机维修。而导致这一行为经常发生的最大可能性在于手机是否在保修期内。根据《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》数据显示，当用户手机处于保修期内时，有约78%的用户会选择官方指定售后维修点，当手机处于保修期外时，有70%以上的用户则选择街边店维修。

然而在这些选择中，街边店维修等传统维修渠道却存在诸多问题，如维修人员素质良莠不齐，收费不透明、缺乏监督，漫天要价、自造故障、配件以次充好、质量无保障等问题，为大众所诟病。随着传统维修的弊病日益显露，顺应互联网趋势的手机维修O2O应运而生，作为一种新型的商业模式，手机维修O2O平台整合了手机维修行业线上、线下资源，将手机维修服务进行了统一化、标准化管理。从中国互联网协会营销工作委员会了解到，在我国一二线城市，随着生活节奏加快，人们越来越青睐方便、高效的上门维修模式。未来在整个手机维修服务行业，上门维修将成为主要服务模式。

模式兴起于2014年，到2018年竞争格局初成

手机维修O2O模式的出现意在解决传统手机维修行业中效率低、价格不透明等问题，并试图塑造手机维修行业标准。借助互联网，用户可以享受透明、及时、高效的手机维修服务，有效避开了传统线下手机维修带来的一些问题，对手机维修行业进行了重新定义。而从手机维修O2O模式的发展历程来了解该模式的兴起，除了传统手机维修环境的弊病百出之外，还有个很重要的原因在于我国智能手机出货量的不断增加，使得手机维修规模不断扩容，从而手机维修O2O开始进入人们视野。

从上述手机维修O2O模式发展历程可以了解到，我国手机维修O2O模式于2014年出现，到2018年，行业竞争格局初成，并且形成了三大梯队。根据《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》，截至2018年末，位于我国手机维修O2O行业第一梯队的平台包括极客修与闪修侠，位于第二梯队的有丰修、1小时等平台，第三梯队阵营包括闪电修、极吼吼、加速度等平台。

从这三个梯的市场份额占比来看，2018年手机维修O2O行业竞争市场中的第一梯队市场份额所占比重为45%，第二梯队份额占比为29%，第三梯队占26%。可以看出，第一梯队占有绝对优势。

行业开始受到资本青睐，“一站式”平台服务头部企业逐渐显现

2017年6月-2018年9月，我国手机维修O2O市场开始受到资本青睐，行业融资事件及融资金额均呈上升趋势。值得注意的是，2017年6月手机回收领域的回收宝投资了手机维修领域的闪修侠，2018年1月，两江创投和火花创投投资了极客修；半年后，京东、爱回收又注资极客修，行业“一站式”平台服务头部企业逐渐显现。

更多深度行业分析尽在【前瞻经济学人APP】，还可以与500+经济学家/资深行业研究员交流互动